Potraživanja poduzeća odnose se na nepodmirena sredstva koja toj tvrtki duguju od kupaca ili klijenata za proizvode ili robu koja je možda kupljena, ili za usluge koje su možda izvršene za koje tek treba primiti uplatu od kupca. Mnoge tvrtke su u gubitku kada je u pitanju naplata duga od svojih kupaca zbog niza čimbenika koji uključuju strah od gubitka poslovanja klijenta i opću neučinkovitost u povratu tih sredstava. Istina je da tvrtke moraju biti proaktivnije i asertivnije u svojim nastojanjima naplate i naplate dugova, jer su takva sredstva žila kucavica poslovanja bez koje bi moglo doživjeti ozbiljnu nestašicu gotovine koja će negativno utjecati na njegove poslovne aktivnosti. Metode koje se koriste za naplatu potraživanja od strane takvih tvrtki uglavnom su kombinacija napora usmjerenih na osiguravanje da dođu do novca bez nepotrebnog antagoniziranja ili otuđenja svojih kupaca.
Istina je da će gotovo sve tvrtke koje primjenjuju neki oblik kredita u svojim poslovnim transakcijama s kupcima i klijentima doživjeti postotak kašnjenja u plaćanju dugovanog novca, dok se neka sredstva uopće neće vratiti. U većini slučajeva, sve što kupci trebaju su upute u obliku e-pošte ili fizičke pošte, zajedno s telefonskim pozivima kako bi ih podsjetili na nepodmirena sredstva koja duguju tvrtki. Većina tvrtki započinje tako što podsjeća kupce na takav dug i uvjerava kupce da znaju da su vjerojatno zaboravili, a daju im i nekoliko mogućnosti za isplatu sredstava. Ova metoda naplate potraživanja pametna je po tome što je i asertivna i pomirljiva – dva pojma koja zvuče suprotno, ali djeluju zajedno jer ton poruke nije konfrontirajući i daje kupcu priliku da plati kreditom, čekom ili bilo kojim drugim definiranim oblik.
Takav način naplate potraživanja znači da tvrtke moraju imati nekoliko opcija putem kojih mogu primati novac od svojih kupaca kako ne bi bilo potrebe za inzistiranjem na jednom obliku plaćanja. Kada ovaj način naplate potraživanja ne uspije nakon nekoliko pokušaja naplate, poduzeće će morati posegnuti za oštrijim mjerama. To može uključivati pisma koja upozoravaju kupca da će računi biti poslani na naplatu unutar određenog vremenskog okvira.