Socijalni radnici imaju stalni zadatak da održavaju pozitivan stav i konstruktivan mentalitet čak i kada su njihovi klijenti mrtvi protiv oba osjećaja. Možda će biti potrebno povremeno poboljšati vještine socijalnog rada ili barem osvježiti pristup teškim situacijama. Jedan od načina da to učinite je naučiti kako prepoznati klijentove strahove, motivacije, potrebe i želje. To znači biti aktivan slušatelj – slušati klijentove riječi i zadržati te informacije. Takve vještine socijalnog rada mogu se poboljšati vježbanjem u bilo kojem okruženju, čak i s obitelji i prijateljima.
Prepoznavanje potreba i želja klijenta samo je prvi korak u dugom procesu. Kao socijalni radnik, potrebno je unaprijediti vještine socijalnog rada uspostavljanjem jakih i korisnih kontakata na terenu. To znači istraživanje stručnjaka za mentalno zdravlje, centara za rehabilitaciju od droga, policajaca, stručnjaka za skrb o djeci i još mnogo toga kako bi socijalni radnik imao koristan imenik ljudi koji mogu pomoći u trenutku. Neke od najvažnijih vještina socijalnog rada vrte se oko preporuka i znanja tko može pomoći klijentu kada socijalni radnik ne može. Dobar socijalni radnik imat će uspostavljene kontakte koji će imati pravi odgovor kada socijalni radnik nema.
Naravno, pomagati klijentu da razvije svoj vlastiti sustav podrške jednako je važno kao i imati sustav za socijalnog radnika, ako ne i važnije. Pomaže ako socijalni radnik može potaknuti klijenta da izgradi vlastiti sustav podrške i voditi tu osobu kroz proces pronalaženja pouzdanih ljudi i osiguravanja da su ti ljudi otvoreni za pomoć kada je to potrebno. To može biti zastrašujuće za klijenta, pa će socijalni radnik morati pokazati strpljenje i razumijevanje tijekom cijelog procesa. Klijentu će obično trebati podrška i, u nekim slučajevima, izravna pomoć pri izgradnji mreže podrške među kolegama.
Komunikacijske vještine su možda najvažnije vještine socijalnog rada koje profesionalac može razviti. Socijalni će radnik morati razviti odnos povjerenja s klijentom i mora biti sposoban izraziti konstruktivne ideje kako bi pomogao klijentu u teškim situacijama. Socijalni radnik s najboljim namjerama, ali bez komunikacijskih vještina, svaki put će zatajiti jer klijent neće slušati niti vjerovati toj osobi. Tečajevi na društvenim fakultetima mogu se usredotočiti na poboljšanje komunikacijskih vještina kroz vježbe razgovora ili čak vježbe javnog govora. Ovi tečajevi su sjajni načini za brzo i učinkovito poboljšanje komunikacijskih vještina.