Povraćaj bankovnih naknada može biti prilično jednostavan ili iznimno kompliciran proces, ovisno o prirodi troškova i stavu banke. U Sjedinjenim Državama, odluka Vrhovnog suda iz 2009. učinila je gotovo nemogućim povrat prekomjernih troškova za radnje u kojima je vlasnik računa možda kriv, ali povrat bankovnih troškova zbog bankovne pogreške još uvijek je moguć. Neki od najboljih savjeta za povraćaj bankovnih troškova uključuju hitno rješavanje predmeta, podnošenje pismenih i usmenih pritužbi i zahtjeva te učenje o zakonskim zahtjevima za banke u određenoj regiji. U rijetkim slučajevima, pristojno ponašanje i suosjećajno objašnjenje mogu biti dovoljni da dobijete povrat novca za neke troškove.
Bankovni troškovi mogu nastati iz mnogo različitih razloga. U nekim slučajevima do njih dolazi zbog radnji vlasnika računa, kao što su prekomjerna naplata, propuštanje plaćanja ili odbijanje čekova. U tim slučajevima, bankovni troškovi su često zakoniti ili, čak i ako su nepravedni, gotovo ih je nemoguće naplatiti. Međutim, ako do bankovnog terećenja dođe zbog bankovne pogreške, klijenti mogu dobiti povrat novca na prilično jednostavan način. Utvrđivanje tko je kriv za problem obično je prvi korak potreban za povrat bankovnih troškova.
Ako vlasnik računa otkrije da je terećenje izvršeno pogrešno, prvi je korak odmah nazvati ili posjetiti banku. Općenito, može pomoći razgovor s menadžerom ili nadređenim, a ne s početnim zaposlenikom koji se javlja na poziv ili dolazi do blagajničkog prozora. Mlađi zaposlenici možda neće imati ovlasti za ponovno izdavanje pogrešne naknade ili ne moraju biti upoznati s odgovarajućim postupkom za rješavanje ovih zahtjeva. Svakako pitajte za ime upravitelja i podatke za kontakt kada razgovarate s njim ili njom, kako bi on ili ona mogli biti upozoreni ako dođu do bilo kakvih komplikacija.
Prilikom povrata bankovnih troškova važno je donijeti ili uključiti dokaze koji pokazuju da je naplata bila pogreška u ime banke. Bankovni izvodi koji jasno pokazuju stvarno stanje računa mogu biti od velike pomoći kada se ospori prekoračenje ili naplata lošeg čeka. Obavezno sačuvajte kopije svih potrebnih dokumenata i uključite digitalnu kopiju uz sve poruke e-pošte o problemu. Ako se problem rješava telefonom ili osobno, nadovezite se na razgovor s pisanim sažetkom i kopijom svih dokumenata, tako da postoji jasna evidencija pritužbe.
Različite regije imaju različite zakone o povratu bankovnih troškova. Na nekim mjestima banka je zakonski dužna poduzeti brze mjere nakon što se pokaže da je naplata pogrešna. Ako banka odbija povrat novca za pogrešku, razmislite o savjetovanju s odvjetnikom o mogućim pravnim postupcima. U nekim slučajevima, čak i jednostavno pismo odvjetnika koje prijeti pravnim postupkom može biti dovoljno da promijeni ritam neposlušne banke.
Međutim, prije nego što prijeđemo na prijetnje i tužbe, važno je pristupiti povratu bankovnih troškova s razumnim stavom. Prilikom prvog telefonskog poziva u banku, klijenti bi trebali pokušati biti ljubazni i prijateljski raspoloženi, kako bi izbjegli otuđivanje radnika koji bi im mogli pomoći. Čak iu slučajevima kada je za troškove kriv kupac, radnik se može potaknuti da izda jednokratni povrat ako kupac pruži razumno objašnjenje za pogrešku. Iako slatki razlog ne može uvijek rezultirati povratom novca, u početku ugodan pristup povremeno može svima koji su uključeni uštedjeti mnogo problema.