Tijek rada opisuje korake procesa. U većini slučajeva, izraz se koristi za opisivanje modela rada. Na primjer, menadžer u osiguravajućem društvu koji se nada poboljšanju učinkovitosti mogao bi analizirati tijek rada, koji uključuje odjele kroz koje zahtjev prolazi, brzinu kojom zahtjev prolazi i glatkoću komunikacije između različitih odjela. Kada menadžer prakticira implementaciju tijeka rada, on ili ona uvode novu proceduru u svakodnevno poslovanje organizacije. Najbolji savjeti za provedbu tijeka rada obično uključuju plan ili model koji se bavi prošlim nedostacima, uključivanje nove tehnologije i obuku zaposlenika.
Kako bi bio siguran da je implementacija novog tijeka rada vrijedna vremena, menadžer bi najprije trebao biti svjestan koliko je prošli sustav bio pogrešan. U većini slučajeva tijek rada nije učinkovit kada rezultira gubitkom i povećanim troškovima. Potrošeno vrijeme između faza procesa, nejasna komunikacija između odjela i skupovi podataka koji su međusobno proturječni mogu biti simptomi neispravnog modela tijeka rada. Ovi problemi usporavaju proizvodnju, rezultiraju zlouporabom radne snage i tehnologijom koja se ne koristi za optimalan učinak.
Menadžer koji prakticira implementaciju tijeka rada trebao bi navesti postojeće probleme i locirati gdje se u sustavu ti problemi pojavljuju. U nekim slučajevima, stvaranje novih protokola može smanjiti broj pogrešaka i slučajeva netočnih informacija. Učinkovitost procesa se često može poboljšati uvođenjem nove tehnologije.
Jedan dobar savjet za menadžere koji se bave složenim procesima je uvođenje softvera koji omogućuje automatizirani tijek rada. Ova metoda implementacije tijeka rada zahtijeva od voditelja da stvori model procesa koji on ili ona zatim može unijeti u računalni program. Većina softvera korisnicima omogućuje pristup predloškim dokumentima i omogućuje im prilagodbu sučelja kako bi zadovoljila potrebe organizacije. Automatizirani tijek rada posebno je koristan u kontekstima u kojima dokumenti iz dana u dan prolaze kroz slične faze, omogućujući uredan i učinkovit tijek rada.
S provedbom tijeka rada dolazi i potreba za obukom zaposlenika. Mnogi menadžeri smatraju da većina radnika prihvaća nove modele tijeka rada ako ih se natjera da shvate kako novi model može biti učinkovitiji od starog procesa. Neki radnici u početku mogu biti otporni, iako im osnovne tehnike vođenja i poslovne motivacije često mogu biti učinkovite u usvajanju novih praksi.
Menadžeri koji implementiraju nove modele tijeka rada trebali bi to činiti polako, ostavljajući radnicima dovoljno vremena za učenje nove tehnologije. Sposobnost zaposlenika u korištenju nove tehnologije trebala bi se procijeniti prije potpune implementacije. Isto tako, nove modele tijeka rada često je potrebno prilagođavati metodom pokušaja i pogrešaka. To znači da menadžer može imati koristi od pilotiranja procesa u manjim područjima, a zatim od postupnog širenja implementacije.