Poslovni spor se može dogoditi između poslodavca i zaposlenika, između više od jednog zaposlenika ili između dva ili više različitih poduzeća, što znači da će tehnike rješavanja poslovnih sporova koje se mogu koristiti varirati ovisno o situaciji. Kao menadžer, zaposlenik, posrednik ili nepristrana strana dovedena da pomogne u rješavanju problema, osoba mora paziti da ne daje prednost jednoj strani u odnosu na drugu i da se pobrine da obje strane imaju osjećaj da se njihove pritužbe rješavaju s poštovanjem i temeljito . Do rješavanja poslovnih sporova ne može doći dok su dvije ili više strana ljute; Difuziranje situacije do točke da je razgovor moguć je prvi i najvažniji korak u rješavanju poslovnih sporova.
Općenito je dobra ideja dopustiti “razdoblje hlađenja” prije nego što pokušate riješiti poslovni spor. To omogućuje svim uključenim stranama da se smire i racionalnije razmisle o situaciji. Narav se kasnije može ponovno rasplamsati, ali ako se posredovanje dogodi odmah, ćudi će se gotovo zajamčeno rasplamsati. Razdoblje hlađenja također omogućuje posredniku da prikupi informacije o situaciji i smisli načine da je ispravi. Ako je spor između dva poduzeća, ovo razdoblje može omogućiti tvrtkama da pronađu i prikladnog posrednika, nekoga tko je nepristran i iskusan u rješavanju sporova.
Rješavanje poslovnih sporova trebalo bi biti prilagođeno tako da se pronađe prihvatljiv ishod za sve uključene strane umjesto situacije pobjeda i poraza u kojoj jedna tvrtka izlazi na vrh, a druga je u biti poražena. Vjerojatnije je da će obostrano koristan ishod zaustaviti spor nego ishod pobjeda i poraz koji će vjerojatno izazvati više negodovanja ili neprijateljstva. Pronalaženje sredine može biti teško ili nemoguće, ali pronalaženje rješenja koje obje strane smatraju prihvatljivim bez omalovažavanja ili omalovažavanja jedne strane najbolji je mogući ishod i u većini slučajeva potpuno ostvariv.
Pronalaženje rješenja za problem gotovo je uvijek bolje nego dopustiti da sukob završi na sudovima, ali važno je znati kada je sudski sustav najprikladnije mjesto za spor. Osjetljive teme poput seksualnog uznemiravanja ili drugih situacija u kojima je jedna ili više strana možda prekršilo zakon mogu zahtijevati da sudovi riješe situaciju. Ponekad se sporovi mogu riješiti izvan suda, a iako je to obično poželjno, nije uvijek etično. Budite sigurni da se svaka strana tretira s poštovanjem i dostojanstvom, te da se poštuju svi zakoni tijekom cijelog procesa rješavanja.