Širokopojasni internet je brza veza koja korisnicima omogućuje pregledavanje interneta bez prekidanja korištenja njihove telefonske linije. Kada se brzina interneta smanji, korisnici mogu osjetiti simptome kao što su produženo vrijeme preuzimanja i učitavanja ili isprekidan, prekinut streaming. Na brzinu širokopojasnog pristupa također može utjecati broj korisnika u susjedstvu ili blizina davatelja usluga. Neki drugi uobičajeni uzroci sporog širokopojasnog pristupa su zlonamjerni softver (malware), peer-to-peer dijeljenje datoteka i loši ili loše povezani mrežni kabeli.
Računala s vezom digitalne pretplatničke linije (DSL) mogu osjetiti slab signal ako nisu u neposrednoj blizini središnjeg ureda. Isto tako, brzina kabelske internetske usluge može se smanjiti kako se broj korisnika u neposrednoj blizini povećava. Brzina prijenosa je brzina kojom se bitovi informacija prenose s jednog mjesta na drugo. Dial-up internetska usluga pruža brzinu prijenosa manju od 56 kilobita u sekundi (Kbps), dok je širokopojasni uvelike povećava na 768 Kbps ili više. Iako čak i spori širokopojasni pristup nudi prednost velike brzine u usporedbi s dial-up vezom, tijek rada je ugrožen kada se web-mjesta ne učitavaju ili je brzina preuzimanja smanjena.
Problemi s brzinom također mogu značiti problem na računalu koji treba ispraviti. Zlonamjerni softver jedan je od glavnih unutarnjih uzroka sporog širokopojasnog pristupa. Može se infiltrirati u računalo i uzrokovati štetu, prikupiti informacije bez znanja korisnika i poremetiti rad računala. Vrste zlonamjernog softvera uključuju računalne viruse, crve, adware i špijunski softver. Korištenje vatrozida i pokretanje antivirusnih i anti-malware programa za otkrivanje i uklanjanje zlonamjernog softvera nekoliko je važnih načina zaštite računala od napada koji uzrokuju spori širokopojasni pristup.
Drugi mogući uzrok smanjene brzine je problem s mrežnim kabelima. Mrežni kabeli koriste se s računalom za prijenos podataka preko mreže. Kabel koji je labav, oštećen ili degradiran tijekom vremena može dovesti do pogoršanja brzine širokopojasnog pristupa. U ovom slučaju, zamjena ili zatezanje kabela može poboljšati kvalitetu i brzinu internetske veze.
Sporo širokopojasno povezivanje nije uvijek uzrokovano fizičkim problemom s opremom. Vrsta korištenja širokopojasnog pristupa također može rezultirati sporim radom. Peer-to-peer dijeljenje datoteka je konfiguracija u kojoj pojedinci čine dio svog sustava dostupnim drugim korisnicima unutar mreže. Konstantni prijenosi datoteka u peer-to-peer mreži koriste veliku količinu propusnosti, što rezultira malim brzinama preko širokopojasne veze.