Zadovoljstvo kupaca obično je način na koji tvrtke mjere broj ili postotak potrošača koji kontinuirano kupuju robu ili usluge koje nudi tvrtka. Alati koji se koriste za mjerenje zadovoljstva kupaca uključuju ankete, terenska izvješća, rudarenje podataka i slične metode. Sve tvrtke mogu stvoriti sustav alata za zadovoljstvo kupaca za određivanje različitih stupnjeva zadovoljstva potrošača. Svrha je izvješća pomoći tvrtkama da otkriju gdje uspijevaju i koja su poboljšanja potrebna za poboljšanje odnosa s kupcima.
Ankete su među najčešćim alatima za zadovoljstvo kupaca. Razlog za ovu popularnost su niži troškovi ponekad povezani s anketama, jednostavnost prikupljanja informacija i mogućnost dosezanja velike skupine potrošača u jednom trenutku. Tradicionalne ankete bili su papirnati obrasci koji se šalju poštom. Tehnologija omogućuje tvrtkama slanje anketa putem e-pošte ili usmjeravanje potrošača na web stranicu. Kompjuterizirane ankete su vrlo prilagodljive i omogućuju tvrtkama da mijenjaju ili mijenjaju ankete za određene skupine potrošača.
Izvješća s terena općenito su alati za zadovoljstvo kupaca koji zahtijevaju od tvrtki fizičku prisutnost na određenom mjestu. Na primjer, tvrtka može slati tajne kupce u svoje maloprodajne lokacije. Ovi kupci ispunjavaju obrasce i opisuju svoje iskustvo dok su u trgovini i prilikom kupnje. Izvješća s terena često su prilično skupa i na neki način manje informativna od anketa. Izvješća su manje informativna jer uključuje manji broj ljudi od kojih tvrtka prikuplja podatke.
Data mining često zahtijeva korištenje tehnologije za prikupljanje informacija o potrošačima. Alati za zadovoljstvo kupaca koji koriste data mining često prikupljaju informacije na mjestu kupnje u maloprodajnim trgovinama. Prikupljeni podaci idu u bazu podataka koja se nalazi na fizičkoj lokaciji tvrtke. Radnici zatim uzimaju podatke i kreiraju izvješća o zadovoljstvu kupaca koristeći te informacije. Data mining možda će trebati dodatne alate za zadovoljstvo kupaca kako bi nadopunio prikupljene podatke.
Tvrtke često moraju pažljivo pogledati svoje poslovanje i vrste potrošača kada biraju između različitih alata za zadovoljstvo kupaca. U nekim slučajevima, alat koji je prije radio možda više neće raditi u trenutnim uvjetima poslovanja. Upravljački tim tvrtke mora biti svjestan različitih uvjeta koji mogu promijeniti prikupljene podatke o potrošačima. Prilagodba metoda prikupljanja podataka ili anketnih pitanja obično će prevladati nedostatke prethodnih metoda prikupljanja. Različite metode također mogu biti potrebne za različite regije ili lokacije u kojima tvrtka posluje.