Concierge je stručnjak za korisničku podršku koji je specijaliziran za pružanje usluga gostima ili potrebama kupaca. Opis posla vratara ovisit će o poziciji; Concierge na kruzeru može imati vrlo različite odgovornosti od one u vrhunskom odmaralištu. Postoji mnogo različitih vrsta concierge poslova koji zahtijevaju izvrsnu komunikaciju, visok stupanj učinkovitosti i velike osobne vještine.
Većina poslova concierge nalazi se u industriji putovanja i turizma. Hoteli, ljetovališta, fitness klubovi, toplice, vlakovi na velike udaljenosti i brodovi za krstarenje uobičajena su mjesta konsijerža. Svako mjesto koje pomaže ili održava putnike može ponuditi poslove vratara.
Vrhunski poslovi u službi za korisnike, poslovi concierge mogu imati široke odgovornosti. U hotelu, neki poslovi vratara uključuju izradu posebnih aranžmana soba, kao što je davanje posebnog cvijeća za gosta koji dolazi ili preporučivanje restorana za objedovanje. Hotelski vratari općenito su izvrstan izvor lokalnih informacija o najboljim klubovima, zabavnim mogućnostima i drugim zabavama u obližnjem području. U luksuznim odmaralištima poslovi concierge mogu uključivati sve, od organiziranja sjedeće večere za goste i njegove prijatelje do šetnje VIP pasa svaki dan.
Na kruzerima poslovi conciergea su donekle slični. Osim što predstavljaju obilje informacija o brodskoj ponudi, vratari mogu preporučiti i rezervirati izlete na obali te preporučiti najbolja mjesta u bilo kojoj luci. U mogućnosti organizirati sve, od izleta do piramida do večere na plaži uz svijeće, vratari na kruzeru mogu biti najbolji prijatelj putnika na moru.
Spa i wellness klub concierges može pružiti obilje usluga i preporuka klijentima koji se prepuštaju danu ljepote ili se oznoje. Osim što može preporučiti tretmane, terapije i odlične sate vježbanja u objektu, spa concierge može obavljati određene zadatke za klijenta. Neki uobičajeni poslovi vratara u toplicama ili zdravstvenim klubovima uključuju dogovaranje osvježenja, odnošenje odjeće u kemijsku čistionicu za zaposlene klijente ili odlaganje dragocjenosti klijenta u siguran sef ili trezor tijekom njegova ili njezina boravka.
Većina poslova concierge zahtijeva intimno poznavanje područja i sposobnost izgradnje dobrih odnosa s lokalnim trgovcima. Postoje vratari koji imaju prijatelje u svakom sjajnom restoranu ili plesnom klubu u gradu, a možda će moći osigurati rezervacije u zadnji čas, mjesta na popisu gostiju u vrućem baru ili karte za nastup koji je rasprodan. Doista izvrstan concierge definiran je njegovom ili njezinom sposobnošću da zadovolji potrebe kupaca u gotovo svakom području. Međutim, važno je zapamtiti da vratar nije mađioničar i da možda neće uvijek moći udovoljiti bizarnim zahtjevima ili zahtjevima u zadnji čas.