Službenik za naplatu odgovoran je za slanje računa klijentima i obradu plaćanja. Različiti poslovi službenika za naplatu mogu se naći u mnogim različitim industrijama, a složenost određenog posla diktira razinu potrebne obuke. Radna mjesta službenika za naplatu obično se nalaze u hotelima, pružateljima komunalnih usluga, osiguravajućim društvima i telekomunikacijskim tvrtkama.
Mnogi poslovi službenika za naplatu početni su položaji za koje je potrebna srednja škola i prethodno iskustvo u pružanju usluga korisnicima. Službenici su odgovorni za ispis računa s pojedinostima o robi i uslugama pruženim svakom kupcu. Službenik daje kupcu račun, a zatim obrađuje plaćanje. Fakture za osiguravajuća društva i druge financijske tvrtke često su komplicirane za pripremu, a te tvrtke obično zahtijevaju da službenici za naplatu imaju iskustvo u području financijskih usluga ili diplomu u vezi s poslovanjem ili financijama. Uspješni službenici za naplatu prelaze na nadređena mjesta i na kraju mogu postati upravitelji naplate.
Hoteli i putničke tvrtke zapošljavaju službenike za naplatu za rad na recepcijama hotela, kioscima u zračnim lukama i željezničkim postajama. Ovi službenici prodaju karte i primaju rezervacije. Većina tvrtki također očekuje od službenika da kupcima pruže osnovne informacije o pruženim uslugama, a neki poslodavci očekuju da službenici proaktivno promoviraju izlete i proizvode. Službenici obično prolaze osnovnu obuku za korisničku podršku i upute kako postupati s pritužbama kupaca. U situacijama u kojima službenici ne mogu riješiti pitanje naplate ili druge pritužbe korisnika, službenici moraju to pitanje uputiti nadzorniku.
Službenici za naplatu zaposleni u osiguravajućim društvima moraju se povezati s medicinskim ustanovama, autoservisima i drugim pružateljima usluga kako bi odredili trošak usluga koje se pružaju osiguraniku. Službenici su odgovorni osigurati osiguranicima detaljan pregled troškova koji su pokriveni ugovorom o osiguranju i troškova koje osiguranik mora platiti iz svog džepa. Medicinski službenici za naplatu obično moraju imati određeno znanje o medicinskim postupcima kako bi osigurali da se tvrtki i osiguraniku naplaćuju samo medicinski potrebni postupci.
Komunalna poduzeća zapošljavaju službenike za naplatu za obradu plaćanja za struju, vodu i plin. Mnoga komunalna poduzeća su u vlasništvu općina, što znači da su službenici za naplatu državni službenici. Ove službeničke pozicije obično su poslovi početnih razina, a pritužbe kupaca obično rješava zasebno odjeljenje.
Davatelji satelitskih usluga, komunikacijske tvrtke i drugi davatelji usluga zapošljavaju službenike za naplatu koji su odgovorni i za obradu plaćanja i za traženje novih klijenata. Mnoge tvrtke daju diskreciju službenicima za naplatu da ponude snižene cijene nezadovoljnim kupcima kako bi spasili postojeće ugovore i ponudili ponude potencijalnim kupcima kako bi potaknuli prodaju. Stvarnom prodajom obično upravljaju stručnjaci za prodaju, ali službenici za naplatu često primaju neku vrstu provizije za davanje preporuka. Službenici za naplatu također rješavaju pritužbe i pitanja vezana uz račune usluga, ali ne i tehnička pitanja vezana uz pružene usluge.