Koji su različiti poslovi tehničkih predstavnika?

Postoji nekoliko vrsta tehničkih reprezentativnih poslova u različitim industrijama. Tehnički predstavnici općenito su stručnjaci za održavanje i servisiranje tehničkih predmeta, kao što su računala i elektronika. Mnoge različite vrste organizacija imaju odjele za informacijsku tehnologiju (IT) koji zapošljavaju tehničke predstavnike.

Jedno od radnih mjesta koje spada u klasifikaciju poslova tehničkog predstavnika je predstavnik tehničke službe. Ovaj posao može zahtijevati putovanje, jer ti zaposlenici često odlaze do izvora problema kako bi ga popravili. Predstavnici tehničke službe ponekad predstavljaju tvrtku kupcu, pa se od njih može zahtijevati da budu iznimno profesionalni i ljubazni. Osim toga, ova pozicija obično zahtijeva jake komunikacijske vještine. Predstavnici tehničke službe obavljaju tehničke usluge poput popravljanja ili instaliranja računalnog softvera ili hardvera.

Predstavnik tehničke službe još je jedan od dostupnih poslova tehničkog predstavnika; na ovoj poziciji predstavnici rade u uredima svoje tvrtke za razliku od putovanja na radna mjesta. Oni mogu raditi preko telefona, pomažući korisnicima u rješavanju problema i pronalaženju rješenja. Održavanje i popravak računala uobičajena su područja u kojima predstavnici tehničke službe pomažu korisnicima. Jak telefonski bonton je važan za ovu poziciju; međutim, online pomoć je postala češća. U slučaju pomoći na mreži, predstavnici tehničke pomoći mogu čavrljati online s kupcima, dajući upute preko računala, a ne preko telefona.

Treća kategorija poslova tehničkog predstavnika je predstavnik tehničke podrške. Ove pozicije mogu biti unutarnje ili vanjske. Neki stručnjaci za podršku rade unutar organizacije pomažući zaposlenicima s računalnim problemima, dok drugi mogu putovati u različita područja postavljajući računalne mreže i pružajući usluge i održavanje tih mreža. Sveučilište kojem je potreban novi softverski sustav, na primjer, može upotrijebiti jednog ili više predstavnika tehničke podrške za završetak posla.

Predstavnici tehničke podrške trebali bi poznavati softver i hardver, budući da je instaliranje novih sustava često dio posla. Također bi trebali moći procijeniti potrebe kupaca kojima pomažu. Predstavnici tehničke podrške često obučavaju zaposlenike unutar organizacije o tome kako koristiti nove sustave ili softver. Ova pozicija se ponekad može preklapati s pozicijom predstavnika službe za tehničku pomoć, budući da predstavnik podrške može raditi preko telefona. Poslovi tehničkih predstavnika najčešće postoje unutar područja vezanih uz računalne sustave i softver; međutim, ovi stručnjaci također mogu raditi u elektronici i drugim srodnim područjima.