Voditelj front officea važan je posao u mnogim različitim organizacijama. Osim što ima nadzorne zadatke nad mlađim zaposlenicima, voditelj ureda često je javno lice poslovanja. Poslovi voditelja front officea mogu sadržavati desetke različitih vrsta zadataka, ovisno o vrsti tvrtke i opsegu pozicije. Iskustvo u obavljanju uredskih dužnosti i vještine pružanja usluga korisnicima često su važne kvalifikacije u mnogim poslovima voditelja ureda.
Front office je općenito mjesto susreta između kupaca ili klijenata i tvrtke. Front office manager može biti prva osoba koju klijent susreće i stoga je vrlo važan za imidž tvrtke. Poslovi voditelja ureda obično zahtijevaju puno interakcije s klijentima, od pozdravljanja kupaca do pružanja ekskluzivnih usluga VIP klijentima. Front office menadžeri mogu na kraju postati suci u sukobima između tvrtke i ljutitog klijenta, pa su izvrsne vještine upravljanja sukobima često plus.
Uz rad s javnošću, mnogi poslovi voditelja ureda uključuju nadzor nad svim uredskim administrativnim poslovima. To može uključivati osnovne uredske poslove kao što su faksiranje, svakodnevna dostava i primanje pošte, zakazivanje sastanaka, primanje poruka i arhiviranje. Osim toga, voditelj ureda može biti zadužen za organizacione događaje zaposlenika, kao što su blagdanske zabave ili redoviti bilteni za članove tvrtke. Sposobnost kreativnog razmišljanja o moralu zaposlenika i poboljšanjima može biti kritična u mnogim poslovima voditelja ureda.
Važno je da menadžer barem malo razumije svaki odjel na svom radnom mjestu, budući da uredski poslovi mogu dolaziti iz svakog područja tvrtke. Učenje onoga što svaki odjel radi pomaže osigurati da pravi problemi dođu do pravih ljudi, kao i uspostavljanje odgovarajućeg lanca zapovijedanja za sva pitanja i brige. Možda će trebati neko vrijeme da novi voditelj ureda shvati čime se svaki odjel bavi, ali važno je postavljati pitanja kako bi se osigurala učinkovitost što je prije moguće.
Voditelji front officea mogu imati zadatak da zapošljavaju i osposobljavaju djelatnike u uredima. Ne samo da menadžer mora temeljito razumjeti funkcije ureda, on ili ona mora biti u stanju prenijeti to znanje novim radnicima, od kojih neki nemaju prethodnog iskustva. Uredski radnici često su zbijeni tim koji dijele odgovornosti i moraju biti u stanju pošteno i učinkovito podijeliti zadatke. Dobar voditelj ureda razumjet će kako voditi i delegirati, ali i promovirati prijateljsku atmosferu s poštovanjem.