Softver kao usluga (SaaS) je metoda isporuke informacijske tehnologije koja tvrtkama omogućuje kupnju pristupa složenoj računalnoj tehnologiji bez ulaganja u hardver i infrastrukturu. Kako su računalni sustavi sve čvršće integrirani u poslovne operacije, to je postalo nužnost, a ne luksuz. Cijene SaaS-a prvenstveno su vođene četiri čimbenika: potražnja na tržištu, potrebna podrška, dostupnost sustava i kupljeni modul ili moduli.
Kao i kod svih proizvoda, potražnja na tržištu ima ogroman utjecaj na cijene proizvoda. Na primjer, računovodstveni softverski paket koji zadovoljava potrebe ciljne grupe klijenata mogao bi postati vrlo popularan. Cijena pružanja usluge možda se nije povećala, ali bi se cijena mogla povećati kako bi odražavala povećanu potražnju.
SaaS cijena obično je dogovorena stavka koja se temelji na jedinstvenoj kombinaciji usluga i podrške koju zahtijeva klijent. Uobičajeno je da potencijalni klijent počne s malim ugovorom kako bi testirao kako SaaS funkcionira i izazove integracije ove vrste softvera s drugim uslugama. SaaS cijene za probni projekt ili dokaz koncepta često su prilično agresivne i osmišljene su da potaknu klijenta da vidi vrijednost softvera kao usluge.
Potrebna razina podrške ovisi o vrsti kupljenog softvera i relevantnosti za poslovanje. Na primjer, računovodstveni softver zahtijeva podršku tijekom standardnog radnog vremena, ali proizvodi za kontrolu proizvodnje moraju se kontinuirano podržavati. SaaS ugovori o cijenama često određuju sate pružene podrške i trošak za bilo kakvu dodatnu podršku potrebnu izvan tih sati.
Zahtjevi dostupnosti sustava primarni su čimbenik u određivanju cijena SaaS-a. Što je potrebno više sati pristupa, to je viša ukupna ugovorna cijena. Analiza troškova i koristi mogla bi otkriti da je SaaS isplativ zbog visokih troškova stvaranja i podrške kontinuirano operativnog odjela informacijske tehnologije.
Kada uspoređuje SaaS modele cijena, tvrtka bi trebala pogledati stvarnu ponudu proizvoda. Mnoge tvrtke nude dvije opcije: pojedinačne module ili softverske pakete. Modularne cijene su idealne za male i srednje tvrtke koje žele povećati postojeće sustave ili testirati koncept. Cijene se mogu činiti višima od softverskog paketa, ali važno je shvatiti skrivene troškove povezane s određivanjem cijena softvera.
SaaS ugovori o cijenama će pokriti troškove pristupa sustavu, određeni broj sati podrške i možda nekoliko sati implementacije i obuke. Mnoge tvrtke smatraju da ti sati nisu dovoljni da zadovolje njihove potrebe, a dodatni sati konzultantskog vremena mogu biti potrebni za implementaciju sustava na razini proizvodnje. Ovi sati predstavljaju značajan dodatni trošak koji se mora uzeti u obzir.