Agent osiguranja, koji se u nekim slučajevima naziva i broker u osiguranju, lokalni je predstavnik bilo kojeg broja osiguravajućih društava. Legitimna agencija za osiguranje mora imati licencu od strane državnog odbora prije nego što može legalno prodati police osiguranja klijentima. Općenito, agent radi kao lokalno lice jedne osiguravajuće kuće, ali povremeno neovisni agent može raditi s različitim tvrtkama ovisno o njihovim područjima stručnosti i pokrivenosti.
Većina potrošača zainteresiranih za kupnju pokrića osiguranja imat će kontakt samo s lokalnim agentom osiguranja izravno. On ili ona je ovlašten predstaviti sve opcije pokrića koje su dostupne preko veće osiguravajuće kuće. Budući da se dio plaće agenta temelji na prodaji po narudžbi, on ili ona će često ponuditi kupnju na jednom mjestu za sve potrebe klijenta u osiguranju. On ili ona mogu prodati pojedinačne police za osiguranje automobila, kuće, života i zdravstveno osiguranje ili ponuditi paket paketa koji uključuje kombinaciju ovih potreba.
Klijenti osiguranja obvezni su redovito plaćati osiguravajuće društvo koje se nazivaju premije, tako da je dio posla agenta osiguranja osiguravanje usklađenosti. On ili ona mogu slati podsjetnike o predstojećoj uplati premije ili obavijestiti kupce o svim predloženim promjenama stope. Dobar agent također može pratiti sve nove događaje u životu klijenta – na primjer, novi vozač u tinejdžerskoj dobi ili novi dom. Klijenti će možda morati s vremena na vrijeme promijeniti svoje pokriće, tako da će agent pregovarati o novim uvjetima s matičnom tvrtkom.
Možda najvidljiviji dio posla agenta osiguranja događa se tijekom stvarnog zahtjeva za osiguranje. Na primjer, nakon automobilske olupine ili prirodne katastrofe, klijenti se pozivaju da što prije kontaktiraju svog lokalnog agenta za osiguranje. Zahtjevi za naknade iz osiguranja moraju se obraditi putem ovlaštenog agenta koji može provjeriti okolnosti nesreće ili katastrofe. Agencija za osiguranje može poslati stručnjaka zvanog usklađivač šteta da osobno pregleda štetu i izračuna vrijednost štete.
Zastupnik osiguranja često djeluje kao neformalni arbitar između klijenta i matičnog osiguravajućeg društva. On ili ona možda znaju koji su najbolji načini za predstavljanje štete kako bi se osigurala najpovoljnija nagodba.