Zastupnik za odštetne zahtjeve – ili usklađivač šteta – je stručnjak za osiguranje koji utvrđuje opseg novčanog gubitka koji je posljedica nesreće i iznos koji će osiguravajuće društvo platiti da nadoknadi štetu oštećenoj strani. Zastupnik istražuje takve gubitke kako bi utvrdio koja je strana kriva i ima li osiguravajuće društvo odgovornost izvršiti bilo kakva plaćanja. Pregovaranje o plaćenom iznosu također je dio dužnosti agenta. Postoji nekoliko područja specijalnosti za agente za odštetne zahtjeve, od prilagođavanja komercijalnih linija do prilagođavanja života i zdravlja.
Većina upravitelja potraživanja bavi se imovinskim zahtjevima ili zahtjevima za odgovornost za tjelesne ozljede. Imovinski zahtjevi nastaju kada je imovina zaštićena policom osiguranja oštećena kao posljedica nečega kao što je požar ili loše vrijeme. Odštetni zahtjevi nastaju kada je netko ozlijeđen ili je nešto oštećeno, a za to je kriv osiguranik. Velik dio posla agenta za odštetne štete je istražiti štete i utvrditi je li gubitak rezultat nečega što je pokriveno policom osiguranja i je li gubitak rezultat radnji koje je poduzeo osiguranik.
Agent za odštetu će dokumentirati činjenice o nesreći fotografiranjem, snimanjem izjava i mjerenjem stvari kao što su tragovi guma. Agent će također ispitati procjene za popravak ili zamjenu oštećene imovine i utvrditi jesu li procjene unutar normalnih raspona. Upravljač će često morati pregledati medicinske račune koje je dostavila oštećena strana.
Postoji nekoliko vrsta ispravljača šteta. Usklađivači komercijalnih linija bave se imovinskim štetama i zahtjevima za odgovornost poduzeća. Agent za potraživanja osobnih linija rješava zahtjeve protiv osiguranja automobila i kuće. Uređivači života i zdravlja obrađuju zahtjeve za smrt, invalidnost i medicinske zahtjeve.
Upravljači komercijalnih linija podmiruju zahtjeve za stvari kao što su štete na poslovnim zgradama, gospodarskim vozilima i opremi ili poslovnim strojevima. Također podmiruju zahtjeve za odštetu kao što su ozljede koje je netko pretrpio dok je bio na osiguranoj imovini ili šteta na tuđoj imovini koju su prouzročili zaposlenici osigurane tvrtke. Usklađivači komercijalnih linija također mogu podmiriti zahtjeve u vezi s odštetom za ozljede radnika.
Agent za potraživanja osobnih linija uglavnom se bavi zahtjevima za automobile. Mnoge auto tužbe uključuju nesreće između vozila; agent za odštetu podmiruje zahtjeve za štetu na osiguranom vozilu i, potencijalno, za ozljede druge strane ili štetu na vozilu druge strane. Većina zahtjeva vlasnika kuće uključuje štetu na domu ili osobnoj imovini od opasnosti kao što su munja ili požar. Politika vlasnika kuće također pokriva odgovornost za takve događaje kao što je kućni ljubimac ozlijedio nekoga ili vlasnik kuće slučajno ošteti tuđu imovinu.
Manje poznati agent za potraživanja je usklađivač života i zdravlja. Ova vrsta posrednika uglavnom se bavi potraživanjima od životnih osiguranja i polica invalidnosti. U slučaju police života, upravitelj izdaje namirenja na temelju smrtovnica i zdravstvenih kartona. Za invalidske zahtjeve, usklađivač utvrđuje pravo na naknade na temelju izjava liječnika i medicinske dokumentacije.