Analiza jaza u kvaliteti je tehnika upravljanja u kojoj se standardi uspješnosti koje je postavilo poslovanje mjere u odnosu na stvarne razine uspješnosti koje se isporučuju. Identificirajući te nedostatke, tvrtke mogu učiniti što im je potrebno za poboljšanje učinka. Izvođenje analize nedostataka u kvaliteti učinkovita je metoda praćenja mnogih aspekata poslovanja, uključujući razinu usluge za kupce i kvalitetu proizvoda. Takva analiza obično zahtijeva kontaktiranje kupaca kako bi dobili povratne informacije, a zatim kvantificiranje rezultata na način koji ih čini mjerljivim.
Tvrtke se često ocjenjuju prema kupcima, tržištu i konkurenciji. Najbolje tvrtke, međutim, također vrlo pažljivo procjenjuju vlastitu razinu uspješnosti. Čineći to, mogu ostati na vrhu problematičnih područja i usredotočiti se na prednosti koje bi mogli imati. U smislu identificiranja područja slabosti kako bi se one mogle ispraviti, možda ne postoji bolja metoda od analize kvaliteta. Iznimno je koristan i svestran poslovni alat.
Jednostavna teorija koja stoji iza analize jaza u kvaliteti kaže da svaka tvrtka treba postaviti mjerila za uspješnost u svakom aspektu svog poslovanja. Vrlo malo tvrtki ima svaki aspekt koji cijelo vrijeme radi na vrhu svojih očekivanja. Kao rezultat, stvaraju se praznine između onoga što tvrtka želi isporučiti i onoga što zapravo postiže. Analiza nedostataka može identificirati ove propuste u kvaliteti kako bi se mogli poduzeti koraci za ispravljanje najhitnijih problema.
Postoje različite praznine koje se mogu riješiti kvalitetnom analizom praznina, a mnoge od njih imaju veze s načinom na koji kupci percipiraju tvrtku. Analiza jaza u uslugama mjeri sva područja u kojima tvrtka možda ne pruža optimalnu uslugu svojim klijentima. Suprotno tome, analiza nedostataka u proizvodima usredotočena je na stvarne proizvode koji se nude kupcima i na to jesu li ti proizvodi zadovoljavajući ili ne.
U mnogim slučajevima, grafikon koji identificira različite klase izvedbe koristi se u analizi jaza u kvaliteti. Označavanjem određenih razina izvedbe, menadžeri mogu bolje identificirati koje razine žele postići. Marketinškim istraživanjem tada mogu saznati koliko su blizu tim razinama. Davanje brojčanih vrijednosti različitim razinama omogućuje menadžerima da predstave informacije kao mjerljive statistike. Svi ovi napori usmjereni su na identificiranje nezadovoljstva koje bi kupci mogli imati s tvrtkom, što se mora izbjegavati pod svaku cijenu u svakom poslovnom okruženju.