Angažman kupaca (CE) je koncept u marketingu koji se koristi za upućivanje na vrste veza koje potrošači ostvaruju s drugim potrošačima, tvrtkama i određenim robnim markama. Postizanje visoke razine angažiranosti kupaca smatra se poželjnim jer nastoji povećati lojalnost robnoj marki. Tvrtke s sljedbenicima vrlo angažiranih kupaca imaju posvećenu bazu obožavatelja ljudi koji ne samo da kupuju njihove proizvode, već i potiču druge da učine isto, stvarajući tako efekt mreškanja.
Kupci mogu komunicirati s tvrtkama i jedni s drugima u raznim medijima. Povijesno gledano, angažman kupaca često je bio vrlo jednostran, s tvrtkama koje su se plasirale potrošačima, ali nisu imale puno komunikacije sa svojim klijentima. Pojavom interneta ova se dinamika radikalno promijenila i tvrtke su morale preispitati način na koji su pristupili odnosima s kupcima.
Aktivnosti koje bi se mogle smatrati aspektima angažmana kupaca uključuju posjet web stranici tvrtke i dijeljenje iste s drugima, stvaranje sadržaja o tvrtki ili proizvodu kao što je pisanje blog unosa o proizvodu, sudjelovanje u društvenim mrežama ljudi sa zajedničkim interesima, pisanje ili pozivanje tvrtke, te gledanje tiskanih i televizijskih reklama za određenu tvrtku ili marku. Visoko angažirani kupci mogu raditi sve te stvari, dok manje angažirani kupci mogu imati manje čvrst odnos s tvrtkom.
Oglašavanje često promiče višu razinu angažmana kupaca pružajući poticaje da budete angažiraniji kupac. Na primjer, ljudima se može reći da posjete web stranicu tvrtke za kupone ili tvrtka može sponzorirati natjecanje za blogere, podcastere ili vlogere, a pobjednik prima proizvode ili nagradu. Čin stvaranja sadržaja za natjecanje angažira kupca i povećava vjerojatnost da će se kupac osjećati povezanim s tvrtkom u budućnosti.
Tvrtke imaju različite načine pristupa angažiranju kupaca i razvoju odnosa s potrošačima i između njih u pogledu njihovih proizvoda. Neki od ovih pristupa ovise o industriji, pri čemu su određene industrije veće angažiranosti od drugih. Filozofija tvrtke također može biti važan aspekt, jer tvrtke žele zadržati reputaciju koju su izgradile, a privlače kupce i produbljuju svoje odnose sa svojim kupcima.
Neke konzultantske tvrtke specijalizirane su za angažiranje kupaca. Te tvrtke mogu pomoći tvrtkama u procesu izgradnje angažiranije baze kupaca, a istovremeno proširuju svoje tržište i ostaju vjerne svojim temeljnim vrijednostima. Naknade koje naplaćuju takve tvrtke razlikuju se, ovisno o ponuđenim uslugama i veličini kampanje.