Automatizacija terenskih snaga je korištenje mobilnih uređaja i umreženih računala za prijenos informacija u stvarnom vremenu na i s terena kako bi radnici mogli komunicirati sa sjedištem i obrnuto. Može značajno poboljšati učinkovitost i pružiti metodu za tvrtku za praćenje radnika, vodeći detaljne zapise o projektima koje dovršavaju na terenu i koliko dugo za to treba. Mobilna prodaja je također puno lakša s ovom metodom. Mnoge tvrtke nude softver za automatizaciju terenskih snaga i alate koje tvrtke mogu koristiti s njim.
U jednostavnom primjeru automatizacije terenskih snaga, telefonske tvrtke imaju ekipe tehničara u roamingu koji odgovaraju na pritužbe na usluge. Uz ovaj softver, telefonska tvrtka može pokrenuti ažuriranja kako bi rekla osoblju kamo da ide, uključujući preraspodjelu i premještanje osoblja prema potrebi. Na primjer, ako telefonski tehničar popravlja liniju i stigne poziv za popravak na obližnjem mjestu, tvrtka može preusmjeriti tehničara tamo nakon što završi, umjesto da pošalje novog tehničara. Tehničar može zauzvrat koristiti softver za automatizaciju na terenu za podnošenje izvješća o problemu i može uključivati zahtjeve za dijelove, drugo servisno osoblje i tako dalje.
Softver omogućuje detaljno planiranje i brze odgovore na promjene rasporeda. Softver za automatizaciju terenskih snaga također omogućuje tvrtkama praćenje učinkovitosti, vodeći računa o tome koliko dugo tehničarima treba da odgovore na zahtjeve kupaca. Mogućnost traženja dijelova i usluga također može pojednostaviti proces bržeg ispunjavanja zahtjeva kupaca; drugi tehničar u tom području mogao bi, na primjer, ostaviti potreban komad opreme, umjesto da prisili originalnog tehničara da se vrati u ured ili skladište.
Ovo također može biti korisno za upravljanje odnosima s kupcima. Uz automatizaciju terenskih snaga, članovi osoblja mogu preuzeti i ažurirati narudžbe kupaca na terenu, ostvarivši prodaju. Neki softver integrira obradu kreditnih kartica tako da kupci mogu platiti svoje narudžbe na licu mjesta. To može biti korisno za prodavače od vrata do vrata, kao što su prodavači proizvoda koji žele više mehanizama plaćanja kako bi bolje služili svojim kupcima. To također omogućuje prikupljanje podataka, gdje prodavač prima zahtjeve za informacijama i bilježi vrstu informacija koju kupac želi.
Tvrtke u tu svrhu mogu koristiti razne proizvode, od kojih mnogi rade s mobilnim telefonima i drugim mobilnim uređajima tako da tvrtke ne moraju kupovati potpuno novu opremu. Softver mora biti sposoban komunicirati sa sjedištem ili matičnom bazom, a također se obično integrira s alatima kao što je softver za mapiranje kako bi pomogao osoblju da odredi najbolji put do lokacije.