Današnji je poslovni svijet nevjerojatno konkurentan i mnoge tvrtke traže načine da svoje marketinške kampanje učine učinkovitijima. Često su dolari za oglašavanje ograničeni i tvrtke nastoje izbjeći ulaganje u marketinške strategije koje možda neće dati zadovoljavajuće rezultate. Kao takve, mnoge tvrtke smatraju korisnim razviti metode za upravljanje i praćenje marketinških kampanja kako bi se omogućilo bolje razumijevanje profila kupaca i profitabilnosti. Marketing automatizacija može biti učinkovita za praćenje strategija kampanje koje funkcioniraju u odnosu na one koje ne daju dobre rezultate. U isto vrijeme, marketinška automatizacija može olakšati korištenje rezultata kampanje u razvoju poboljšanih kampanja za budućnost.
Za mnoge, automatizacija marketinga uključuje korištenje posebno dizajniranog softvera. Softver za automatizaciju marketinga omogućuje tvrtkama automatizaciju važnih marketinških procesa. Ova vrsta softvera može pomoći tvrtkama u postizanju različitih zadataka kao što su definiranje, zakazivanje i praćenje ciljeva kampanje te stvaranje i provedba marketinških kampanja. Softver za automatizaciju marketinga također može pomoći tvrtkama u segmentaciji tržišta i identificiranju ciljanih tržišta, kao i prikupljanju relevantnih tržišnih informacija i odgovora. Prikupljene informacije o odgovoru vraćaju se u sustav.
Neke vrste softvera za automatizaciju marketinga omogućuju upravljanje kampanjama koje obuhvaćaju mnogo različitih marketinških metoda. Na primjer, takav se softver može koristiti u tiskanim, internetskim, radijskim, televizijskim i e-mail marketinškim kampanjama. Međutim, mogućnosti softvera za automatizaciju marketinga mogu se uvelike razlikovati ovisno o određenom softveru.
Za neke automatizacija marketinga uopće ne znači određeni program ili grupu aplikacija. Umjesto toga, to znači različite alate koji se koriste za analizu i profiliranje. Takvi alati mogu uključivati sve, od mjerenja na webu do onih namijenjenih personalizaciji strategija kampanje. Ovi se alati koriste za poboljšanje komunikacije s kupcima i dobivanje dragocjenog uvida u marketinške ciljeve tvrtke.
Za druge tvrtke marketinška automatizacija nije samo softver. Umjesto toga, to je cijeli sustav usmjeren na upravljanje marketinškim kampanjama velikog obima. Često se takve kampanje velike količine fokusiraju na izvanmrežne marketinške strategije, poput onih koje se temelje na izravnoj pošti ili telefoniranju.
Bez obzira na vrstu marketinške automatizacije koju tvrtka odluči implementirati, uvijek postoji zajednički nazivnik. Taj zajednički nazivnik je korištenje tehnologije kako bi se osigurala bolja komunikacija s kupcima te ciljanije i učinkovitije marketinške kampanje. Često je odabrani put za automatizaciju marketinga izravno povezan s veličinom tvrtke i obujmom prodaje.