Automatizacija poslovnice je, općenito, proces povećanja mehanizacije unutar poslovnice banke ili na lokaciji banke. To je tradicionalno uključivalo upotrebu strojeva i računalnih sustava kao što su bankomati (bankomati) koji korisnicima omogućuju korištenje opcija samoposluživanja umjesto interakcije s ljudima. Klijenti se ponekad mogu oduprijeti takvoj automatizaciji ili se mogu promatrati kao smanjenje osobne pažnje onih koji su zaposleni u banci. Automatizacija podružnica, međutim, obično povećava količinu vremena i truda koje blagajnici i drugi zaposlenici podružnice mogu provesti s klijentima, jer smanjuje vrijeme utrošeno na jednostavnije transakcije.
Proces automatizacije poslovnica obično počinje na korporativnoj razini za većinu banaka, te odluka o povećanju korištenja računala i automatiziranih strojeva unutar poslovnica banke. U nekim područjima ovaj se proces može testirati na jednoj ili dvije lokacije prije nego što se implementira na široj razini, što omogućuje brže pronalaženje grešaka u sustavu i može osigurati zadovoljstvo korisnika prije šire implementacije. Iako automatizacija poslovnica često podrazumijeva ugradnju bankomata i sličnih strojeva u poslovnicu banke, ona također može uključivati veću upotrebu računala i mreža ili interneta za poboljšanje usluga koje banka nudi.
Na primjer, banka bi mogla koristiti automatizaciju poslovnica kako bi klijentima ubrzala i olakšala proces podnošenja zahtjeva i primanja kredita. To može uključivati bilo što, od jednostavnog korištenja računala za bržu obradu zahtjeva i smanjenje papirologije, do kioska koji klijentima s računom omogućuju brži unos zahtjeva za kredit bez savjetovanja s članom osoblja. Ugradnja bankomata u banke putem automatizacije poslovnica bila je otporna u nekim područjima, ali se obično pokazuje da povećava uslugu korisnicima i vrijeme koje je ljudima na raspolaganju za rad s klijentima.
Kada se jednostavnim zadacima, kao što su jednostavni depoziti i isplate, mogu baviti strojevi, onda se složeniji zadaci mogu prepustiti zaposlenicima. Smanjenjem količine posla s kojim se obično očekuje da će obaviti blagajne, automatizacija poslovnica može povećati količinu vremena koje blagajnici imaju za rad s članovima banke. To općenito dovodi do većeg zadovoljstva klijenata i veće šanse da klijenti preporuče banku drugima. Bankarska automatizacija također može pružati usluge klijentima čak i izvan redovnog radnog vremena banke i blagdanima, korištenjem sustava poput bankomata na vanjskim lokacijama.