Automatizirana govorna pošta posebna je vrsta sustava telefonskih poruka. Slično kao kod primanja telefonskih poruka putem telefonske sekretarice, automatizirana govorna pošta dostavlja glasovnu poruku digitalno i bez upotrebe dodatne samostalne opreme. Nakon što je poruka, također poznata kao poruka govorne pošte, pohranjena na poslužitelju, željeni primatelji mogu dohvatiti te poruke prijavom na sustav putem telefona i slušanjem reprodukcije glasovne snimke.
Osim što nudi mogućnost slanja i primanja glasovnih poruka, automatizirana govorna pošta također funkcionira kao način usmjeravanja dolaznih poziva. Takav se obično koristi u poduzećima i organizacijama s više zaposlenika ili odjela. Nudeći pozivateljima više opcija govorne pošte, pojedinci mogu odabrati kako usmjeriti svoje pozive odgovarajućim stranama. To se postiže odabirom jednog ili više upita koji od pozivatelja zahtijevaju da pritisnu odgovarajuće brojeve na telefonskoj tipkovnici prije nego se poziv prosljeđuje.
Ponekad se naziva i glasovnim bankama, automatizirana govorna pošta obično se koristi umjesto žive osobe kojoj je dodijeljeno da odgovara na dolazne pozive, prima poruke i usmjerava pozive. Dok tvrtke još uvijek rutinski zapošljavaju recepcionere i telefonske operatere, na automatiziranu govornu poštu često se oslanjaju za pozive nakon radnog vremena ili za primanje poruka kada se zaposlenik odmakne od svog ili svog stola. Poruke govorne pošte sprječavaju pozivatelje da primaju signale zauzetosti ili sprječavaju produženo zvonjenje telefona kada osoba ne može odgovoriti na njega. Istovremeno, pozivatelji mogu ostaviti poruke o prirodi svog poziva, kao i svoje najbolje kontakt podatke kako bi se razlog njihovog poziva mogao riješiti uzvratnim pozivom.
Uz profesionalnu upotrebu, automatizirana govorna pošta uobičajena je značajka na većini osobnih mobitela i često se koristi na kućnim fiksnim i VoIP telefonskim sustavima. Određene vrste sustava dojavljivanja također nude opciju govorne pošte, kao i tvrtke koje nude virtualne telefonske brojeve. Nije neuobičajeno da jedna osoba ima više uređaja ili telefonskih brojeva s povezanim računom govorne pošte za prikupljanje dolaznih poruka.
Dok se automatizirana govorna pošta koristi prvenstveno za usmjeravanje poziva i prikupljanje telefonskih poruka, odlazne poruke također se mogu snimati. Takve poruke obično uključuju zahtjeve da pozivatelj ostavi poruku nakon što ga na to zatraži poseban ton, ali mnoge odlazne poruke sadrže relevantne informacije koje bi korisnicima mogle biti korisne u poslovnom ili osobnom smislu. Primjeri uključuju odlazne automatske poruke govorne pošte o posebnim događajima, gdje se zaposlenik nalazi ili važne poruke korisničke službe.