U stalnom nastojanju da se natječu u svijetu u kojem je mnogo usluga, a korisnici ograničeni, mnoge će tvrtke koristiti sustave automatskog biranja kako bi poboljšale svoje šanse za izgradnju svoje klijentele. Ovdje su neke osnove automatskog biranja, kako programi rade i što znače za korisnika.
Proces automatskog biranja je zapravo vrlo jednostavan. Oprema za automatsko biranje spojena je na matricu dostupnih telefonskih linija ili trank. Softver omogućuje sustavu učitavanje popisa telefonskih brojeva koji će biti u redu za biranje. Kada se aktivira, automatski birač počet će pozivati svaki broj na popisu. Ovisno o mogućnostima sustava, broj istodobnih biranja može biti nekoliko desetaka ili tisuće.
Kada automatski birač osjeti da je veza uspostavljena, počet će se reproducirati automatizirana poruka s uputama o tome kako doći do žive osobe. U drugim verzijama softvera za automatsko biranje, povezani poziv bit će preusmjeren na pomoćnika uživo, koji će komunicirati s pozvanom osobom.
Upotreba automatskog biranja nije ograničena na poslovne pozive. Mnoge dobrotvorne organizacije koriste tehnike automatskog biranja kako bi maksimalno povećale svoj doseg za potporu zajednice. Tijekom lokalnih, državnih i saveznih izbornih razdoblja, automatsko biranje je uobičajeno sredstvo za prenošenje poruke o ključnim stavovima kandidata. Čak su i neke velike vjerske organizacije počele koristiti automatsko biranje kako bi kontaktirale članove velikih kongregacija s automatiziranom porukom o nadolazećim službama i događajima. Uglavnom, ako postoji poruka koja treba proći do velikog dijela javnosti, automatsko biranje je potencijalno rješenje.
Korištenje opreme za automatsko biranje postalo je istaknutije posljednjih godina, jer je sve više organizacija pronašlo primjenu za proizvod. Međutim, mnoge osobe odlučuju dopustiti dolazne pozive s brojeva koje ne prepoznaju da se prebace na govornu poštu. To ponekad može biti zbunjujuće jer će protokoli za automatsko biranje to čitati kao povezani poziv, čak i ako je spojen na telefonsku sekretaricu ili govornu poštu. To je ono što dovodi do toga da neki ljudi provjeravaju telefonske poruke i otkriju da je snimljen djelomični poslovni oglas, ili čuju poruku s nekim tko traži nekoga po imenu ili opetovano pozdravlja prije nego što se isključi s linije.
Unatoč provjerama koje se nastavljaju, mnoge tvrtke smatraju da je tehnologija automatskog biranja vrlo korisna u osiguravanju novih kupaca, kao i u prodaji novih proizvoda ili usluga postojećim korisnicima. Na sličan način, mnoge dobrotvorne organizacije smatraju da se podrška povećava kada se koristi automatsko biranje za upozorenje javnosti o nadolazećim događajima i potrebama unutar zajednice. Dok neki mogu vidjeti automatsko biranje kao još jednu invaziju u dom, drugi ga vide kao idealno sredstvo za donošenje riječi i dopiranje do većeg broja ljudi s porukom.