Back office je skupni pojam koji se odnosi na dio poslovne operacije koji je usredotočen na rukovanje zadacima potrebnim za funkcioniranje tvrtke. Ova oznaka proizlazi iz tradicije smještaja ovih funkcija u stražnji dio poslovnog objekta, daleko od šire javnosti. Aranžman ovog tipa nekoć je bio vrlo uobičajen u svim vrstama poduzeća, a još uvijek vrijedi za izgled mnogih različitih vrsta poslovnih operacija kao što su maloprodajne trgovine i druga mjesta na kojima će kupci vjerojatno posjećivati objekte.
Tradicionalni aranžman za mjesto poslovanja zahtijevao je tri različita područja u općoj operativnoj arhitekturi. Prvo, prednji ured je osigurao prostor u kojem su kupci mogli komunicirati s prodajnim osobljem i drugima. Srednji ured često je bio mjesto činovničkih i administrativnih funkcija, kao i prostor u kojem službenici tvrtke imaju uredski prostor. U pozadinskom uredu smještene su funkcije koje pomažu u održavanju druga dva odjela u savršenom radnom stanju, čineći ga u biti srcem poslovnog procesa.
Danas će back office vjerojatno uključivati prostor za rad tri ključna odjela u cjelokupnoj strukturi tvrtke. Računovodstveni odjel dio je ove grupe i odgovoran je za točno evidentiranje financijskih transakcija koje se odvijaju kao tekuće poslovanje poslovanja. Među brojnim funkcijama koje obavlja ovaj odjel, osoblje koje radi u ovom području rješavat će pitanja kao što su osiguravanje pravodobne pripreme platnih spiskova, redovitih plaćanja dobavljačima i da se uplate primljene od kupaca točno knjiže na svaki račun kupca.
Odjel za ljudske resurse tvrtke također je dio back office strukture. Ovo područje je odgovorno za rad s menadžerima kako bi osigurali zaposlenike za otvorena radna mjesta, razvijali i nadzirali odnos između tvrtke i svakog zaposlenika, kreirali postupke zapošljavanja, disciplinskih i otkaznih postupaka te intervenirali kada postoji problem između bilo koje dvoje zaposlenika u poslovanju. . Napori odjela za ljudske resurse imaju izravan utjecaj na središnji i front office, te na osoblje koje zapošljava ta područja.
Noviji dodatak pozadinskom uredu je odjel informacijske tehnologije. Ovo područje je često odgovorno za bilo koju vrstu elektroničke mreže koja djeluje unutar tvrtke, kao i za upravljanje telekomunikacijskim funkcijama za poslovanje. IT odjel je također često uključen u odabir i instalaciju različitih vrsta komunikacijske opreme, uključujući računala, telefonske sustave i drugu opremu koja se odnosi na komunikacijski proces.
Određivanje pozadinskog ureda ne znači da su funkcije kojima se upravlja u ovom području od male važnosti za dobrobit tvrtke. Zapravo, back office funkcije omogućuju ispravan rad preostalih komponenti poslovanja. Iz tog razloga mnoga poduzeća smatraju da je back office zapravo operativni temelj tvrtke i ulažu velike napore kako bi bili sigurni da funkcionira s maksimalnom učinkovitošću.