Uravnotežena tablica rezultata je alat za strateško upravljanje učinkom koji tvrtke koriste za procjenu učinkovitosti svojih poslovnih funkcija. Ovaj alat razvili su dr. Robert Kaplan s Harvard Business School u Sjedinjenim Državama i dr. David Norton, a termin je skovan 1990-ih. Uravnotežena tablica rezultata koristi strateški plan koji se usredotočuje na četiri perspektive koje tvrtka može koristiti za uravnotežavanje različitih funkcija pri razvoju poslovnih strategija: financijskih, poslovnih procesa, učenja i rasta te kupca.
Prva perspektiva uravnotežene tablice rezultata odnosi se na financijsko poslovanje poduzeća. Financijska perspektiva uključuje poslovni prihod, stopu povrata na kapitalna ulaganja. Financijske informacije važne su tvrtkama jer sve ekonomske resurse ili poslovne inpute na kraju mora platiti poslovanje. Korištenje previše vanjskog financiranja iz duga ili kapitala može ograničiti operativnu učinkovitost tvrtke budući da se za to financiranje moraju platiti kamate. Financijska perspektiva odnosi se na to kako dioničari gledaju na tvrtku.
Drugi dio uravnotežene tablice rezultata je perspektiva poslovnog procesa. Ova se perspektiva usredotočuje na poslovni proces obračuna troškova tvrtke za raspodjelu robe i usluga, kvalitetu proizvedene robe, način na koji se stječu ekonomski resursi ili inputi i ispunjavanje narudžbi kupaca. Ova perspektiva naglašava koliko dobro tvrtka posluje i koje funkcije bi mogle trebati poboljšanja za povećanje produktivnosti. Odnosi se na to koliko dobro proizvodi i usluge tvrtke ispunjavaju zahtjeve kupaca.
Treći dio uravnotežene bodovne kartice je perspektiva učenja i rasta. Ova se perspektiva usredotočuje na interne poslovne operacije i koliko dobro tvrtka maksimizira resurse svojih zaposlenika. Uobičajene mjere u perspektivi učenja i rasta uključuju zadovoljstvo zaposlenika poslom, stopu zadržavanja zaposlenika u tvrtki, skupove vještina svakog zaposlenika i individualne sposobnosti svakog zaposlenika za učinkovito i učinkovito obavljanje poslovnih funkcija. Ističe važnost jednostavne komunikacije između zaposlenika, mentorstva, podučavanja i učinkovitog podučavanja i učenja novih vještina. Sposobnost učinkovitog osposobljavanja zaposlenika ključna je za sposobnost tvrtke da se mijenja s tehnologijom i ne samo da zadovolji potrebe kupaca, već ih možda i predvidi.
Završni dio u sustavu uravnoteženih rezultata je perspektiva korisnika. Ova perspektiva uključuje kako tvrtka mjeri zadovoljstvo kupaca, ponovnu prodaju i analizu ciljanog tržišta ili demografske grupe. Kupci su važan dio poslovnog procesa; Korištenje vodećih pokazatelja opisanih metodom perspektive kupaca uravnoteženih tablica rezultata može pomoći tvrtkama razumjeti koliko dobro zadovoljavaju potrebe potrošača i buduće želje potrošača.
Uravnotežena tablica rezultata kombinira ove četiri perspektive kako bi tvrtkama pomogla u donošenju odluka o stvaranju konkurentnih poslovnih strategija u poslovnom okruženju. Ovaj alat za upravljanje također se može koristiti za procjenu trenutnih poslovnih strategija i ispravke za poboljšanje strategije. Tvrtke također mogu koristiti uravnoteženu tablicu rezultata za planiranje, postavljanje ciljeva i razvoj kanala povratnih informacija za korištenje u poslovnim operacijama.