Ispostava banke je mreža poslovnica banke koja se nalazi u njezinom području usluge i odjela za korporativne usluge koji klijentima pružaju pomoć telefonom i e-poštom. Standardna definicija glavnog ureda su svi odjeli koji su povezani s javnošću. Kao davatelji usluga, banke se definiraju prema djelotvornosti njihovog front office operacija. Reputacija izvanredne usluge korisnicima može potaknuti prodaju financijskih proizvoda i pružiti konkurentsku prednost.
Banke imaju više točaka sučelja s javnošću od većine poduzeća. Bankovni ured sastoji se od mreže poslovnica banke i blagajnika, kreditnih službenika i menadžera koji tamo rade. Također obuhvaća sustave i opremu koja upravlja radom prednjeg ureda. Bankomati i internetska stranica banke postali su sastavni dijelovi tog sustava jer tehnologija polako zamjenjuje interakciju korisnika s predstavnicima uživo.
Jednako važna kao i ljudi, mjesta i oprema koji čine front end operacije je filozofija korisničke službe koja sve to povezuje. Bankovni ured definiran je politikama i postupcima koji su na snazi kako bi klijenti bili zadovoljni. Politike, kao što je količina vremena koje bi klijent trebao čekati u redu, odvajanje osobnih i komercijalnih usluga ili dodjeljivanje specijaliziranog bankara za rad s malim poduzećima, omogućuju banci da razlikuje svoje usluge od svojih konkurenata.
Isto tako, infrastruktura podrške koja je dostupna korisnicima putem telefona i e-pošte dio je ureda banke, iako te aktivnosti ne potječu iz poslovnice banke. Banke također koriste vlasnički softver za prednji ured koji integrira i kompjuterizira različite dijelove korisničkog iskustva, kao što su internetsko bankarstvo, mobilno bankarstvo i transakcije na blagajni u poslovnici. Najveći dio poslovanja potrošačke banke smatra se prednjim uredom.
Operacija bankovnog ureda posebno je važna jer joj omogućuje integraciju usluge i prodaje. Dio onoga za što je bankovno osoblje obučeno je prodaja ili prodaja drugih proizvoda i usluga koje banka nudi dok se odvija obična transakcija. Ovo je vježba povećanja vrijednosti postojeće baze korisnika, a nemoguće je ako je prednja postavka manjkava. Učinkovito korisničko sučelje također omogućuje banci da se bori protiv negativnog publiciteta, što može biti problem u teškim ekonomskim vremenima i suočenim s višestrukim krizama financijske industrije.