Benchmarking informacijske tehnologije je proces u kojem tvrtke uključene u informacijsku tehnologiju (IT) međusobno uspoređuju i mjere svoje proizvode i usluge. To pomaže tvrtkama da utvrde jesu li dovoljno konkurentne i postoje li aspekti unutar tvrtke koje je potrebno poboljšati. Proces obično razmatra tri važna čimbenika: proračun, tehnološke resurse i ljudske resurse. Benchmarking informacijske tehnologije može se provesti na lokalnoj, nacionalnoj ili međunarodnoj razini, ovisno o tome koliko tvrtka želi postati konkurentna i uspješna.
Jedan od prvih koraka u provedbi benchmarkinga informacijske tehnologije je prikupljanje podataka, koji mogu uključivati upitnike i intervjue kupaca, javne evidencije konkurentskih tvrtki i vlastite prethodne evidencije tvrtke. Statistike kao što su podaci o prodaji, troškovi proizvodnje i ukupna raspodjela proračuna također se obično razmatraju. Prikupljanjem relevantnih i značajnih podataka, tvrtka može imati konačnu referencu s kojom može usporediti sebe i svoju ukupnu učinkovitost.
Nakon prikupljanja podataka slijedi analiza i usporedba podataka. U ovoj fazi tvrtke mogu formirati fokus grupe, sastavljene od ključnih ljudi unutar tvrtke, ili grupe kolega, koje se sastoje od različitih ljudi iz drugih sličnih IT tvrtki. Grupe vršnjaka često se preferiraju jer, iako grupu čine ljudi iz “suparničkih” tvrtki, ona donosi širu perspektivu i kreativnije ideje zbog različitog porijekla. Jedan važan uvjet je da članovi grupe vršnjaka trebaju biti voljni prenijeti informacije, jer je cilj učiniti industriju informacijske tehnologije, kao cjelinu, uspješnijom. U ovoj fazi benchmarkinga informacijske tehnologije, uključene tvrtke mogu početi identificirati svoje snage, slabosti i vanjske prilike koje mogu poboljšati proizvode i usluge.
U sljedećoj fazi benchmarkinga informacijske tehnologije mogu se kreirati, preporučiti i primijeniti rješenja. Sam period prijave može potrajati dugo jer može uključivati uvođenje i prilagodbu novog sustava poduzeću te promatranje donosi li poboljšanja ili ne. Benchmarking informacijske tehnologije često se provodi redovito i uzastopno, s dugim intervalima između, pogotovo zato što se tehnologija stalno mijenja i ažurira te tvrtke moraju držati korak s inovacijama. Proces, međutim, treba provesti mudro i s dovoljno pripreme, jer može potrajati puno vremena, energije i novca. Benchmarking informacijske tehnologije je koristan ne samo za IT tvrtke, već je također vrlo koristan za kupce jer im se stalno stavljaju na raspolaganje bolji proizvodi i usluge.