Better Business Bureau (BBB) privatna je agencija osnovana 1912. koja djeluje i u Kanadi i u SAD-u. Njegov cilj je pomoći potrošačima objavljivanjem izvješća o pouzdanosti poslovanja, smanjenjem lažnih poslovnih aktivnosti, educiranjem tvrtki i poduzeća o pravima i odgovornostima, pružanjem informacija o dobrotvornim organizacijama i rješavanjem sporova.
Budući da je Better Business Bureau privatna organizacija, nema regulatornu moć nad korporacijama. Tvrtke se moraju upisati i platiti članstvo; međutim, izvješća potrošača i dobrotvornih organizacija nisu ograničena na tvrtke članice. Osim upisa, tvrtke moraju pristati na rješavanje sporova kako bi zadržale ili zatražile članstvo.
U svojim najboljim nastojanjima, BBB dobro funkcionira kao agencija koja izvještava o čestim pritužbama potrošača. Međutim, pritužbe, osim ako društvo nije član, ostaju neutemeljene. Ako se procjenjuje koje su tvrtke najvjerojatnije etične u postupanju prema kupcima, onda se jedna ili dvije neutemeljene pritužbe možda neće smatrati dovoljnim dokazom za osudu tvrtke. Međutim, ako se zabilježe brojne pritužbe na poslovnu praksu tvrtke, ova informacija će vjerojatno biti od velike pomoći.
Ured za bolje poslovanje uspješan je i za one koji žele davati donacije u dobrotvorne svrhe. Agencija navodi dobrotvorne organizacije koje obično troše najviše novca na svoje dobrotvorne svrhe i koje imaju poznatu evidenciju da su ekonomski odgovorne. Odabir dobrotvorne organizacije s ovog popisa vjerojatno znači da netko mudro daje svoj novac.
Organizacija je manje uspješna u svom području rješavanja sporova. Niti jedna tvrtka ne mora se podvrgnuti rješavanju sporova osim ako tvrtka ne želi ostati u dobrom stanju kod agencije. Sporovi koji uključuju zlouporabu velikih svota novca bolje se rješavaju na građanskom sudu. Međutim, kada potrošač primijeti tvrtku koja prakticira lažno oglašavanje, najbolja radnja koju potrošač može poduzeti je ispuniti izvješće Better Business Bureau-a, što traje samo nekoliko trenutaka na internetu. Agencija u SAD-u podnosi izvješća Federalnoj komisiji za trgovinu, koja može djelovati na, ili barem istražiti, veliki broj izvješća.
Od 1995. godine, Better Business Bureau razvio je grupu videa koji se bave brojnim temama, kao što su informacije o popravku automobila, krađi identiteta i brizi o djeci. Ovi se videozapisi distribuiraju u narodne knjižnice, gdje ih zainteresirani korisnici mogu pogledati ili pogledati. Obrazovanje ove vrste može biti od neprocjenjive važnosti za potrošače.
Iako sve namjere agencije nisu jednako ispunjene, organizacija može biti koristan resurs i tvrtkama i potrošačima. Lokalni predstavnici obično su susretljivi. Savjetovanje s agencijom može pomoći ljudima u pružanju informacija kada razmišljaju o osnivanju novog poduzeća ili kupnji bilo koje vrste nepoznatog proizvoda ili usluge.