Outsourcing poslovnih procesa (BPO) uključuje tvrtku ugovaranje određenog aspekta svog poslovanja – bilo da se radi o administraciji, informacijskoj tehnologiji (IT), korisničkoj službi ili nekom drugom području – drugoj tvrtki. Centar za outsourcing poslovnih procesa je stranica koja okuplja razne BPO usluge pod jednim krovom. Usluge koje pruža BPO centar ovise o uvjetima ugovora između tvrtke klijenta i BPO poslovanja. BPO centar često će biti offshore u području s niskim troškovima gdje kvalificirana radna snaga može pružiti usluge po nižoj cijeni nego što se može dobiti unutar tvrtke klijenta. Takav bi servisni centar obično osiguravao visoku sigurnost i ograničen rizik od krađe podataka tvrtke klijenta.
BPO servisni centri obično nude jedinstvenu mješavinu vještina, a klijentov izbor BPO centra to treba uzeti u obzir. Ugovor između BPO centra i klijenta trebao bi ocrtati funkcije koje treba obavljati uslužni centar i one koje treba zadržati unutar tvrtke. Također bi trebao uključivati detaljne odredbe za koordinaciju između pružatelja BPO usluga i tvrtke klijenta, kao i jasno objašnjenje opsega nadzora nad klijentom za svaku uslugu koju su izvršili izvana. Pojedinosti ugovora i opseg nadzora nad aktivnostima od strane tvrtke klijenta vjerojatno će ovisiti o BPO strategiji tvrtke klijenta.
Pozivni centar može biti važan dio takvog servisnog centra. Ovo je značajka BPO centra koja je javnosti često najpoznatija, jer može sadržavati važan aspekt usluge korisničke usluge tvrtke klijenta. Pozivne centre često koriste telekomunikacijske tvrtke, komunalna poduzeća, zračni prijevoznici i financijske institucije. Pozivni centar će vjerojatno koristiti korisničku službu i znanje engleskog jezika lokalne radne snage, ali može patiti od udaljenosti osoblja, kako zemljopisno tako i u pogledu stava. Pozivni centri također mogu patiti od negativnog imidža koji je dijelom povezan s nekim aktivnostima promocije prodaje.
BPO centar će vjerojatno posvetiti veliku pozornost sigurnosnim pitanjima, jer su oni često najvažniji na umu tvrtke klijenta prilikom donošenja odluke o eksternalizaciji nekih funkcija. BPO centar će vjerojatno poduzeti mjere za zaštitu vrijednih podataka koje pohranjuje klijent i privatnosti podataka o klijentima. Ove sigurnosne mjere mogu uključivati ograničenje pristupa određenim dijelovima zgrada, provjeru ljudi koji ulaze i izlaze s lokacije te sigurnost lozinkom ugrađenu u IT sustave.