Outsourcing poslovnih procesa (BPO) čin je predaje dijela poslovnih funkcija ili procesa vanjskom stručnjaku. Tvrtka može prenijeti samo dio određene funkcije, cijelu funkciju ili nekoliko funkcija. Vanjske funkcije mogu uključivati dužnosti pozadinskog ureda kao što su administracija, računovodstvo ili usluge obračuna plaća; i funkcije front officea kao što je služba za korisnike. BPO dobavljači su tvrtke koje nude usluge vanjskih izvršitelja, a mogu se specijalizirati za određene funkcije, kao što je informacijska tehnologija (IT), ili za niz funkcija, kao što su različite vrste usluga za korisnike. Mogu se nalaziti u područjima s niskim troškovima koja im omogućuju da ponude svoje usluge po konkurentnim cijenama, a svojim klijentima mogu omogućiti povećanje fleksibilnosti i variranje razine primljenih usluga prema potrebi za održavanje održivog poslovnog modela.
Učinkovitost dobavljača BPO može biti rezultat lokacije u području s niskim troškovima u kombinaciji s kvalificiranom i specijaliziranom radnom snagom. Neke uspješne tvrtke BPO dobavljača imaju sjedište u zemljama u kojima dobavljač može kombinirati učinkovite operativne troškove s poznavanjem engleskog jezika i specijalizacijom u određenim područjima, kao što su IT usluge. Drugi dobavljači BPO-a mogu se specijalizirati za funkcije kao što su ljudski resursi ili usluga korisnicima. Jedan od aspekata korisničke usluge je pozivni centar, funkcija koja se najčešće povezuje s outsourcingom i s kojom se šira javnost najčešće susreće.
Ugovor između BPO dobavljača i njegovog klijenta ocrtava područja koja će se prepustiti vanjskim poduzećima i predviđa upravljanje sučeljem između vanjskih i unutarnjih funkcija. Klijent će vjerojatno morati imenovati određeno osoblje koje će nadgledati rad vanjskih funkcija i kontinuirano ih nadzirati. Ugovor s tvrtkom klijenta vjerojatno će sadržavati odredbe za izmjenu aranžmana vanjskih izvršitelja ovisno o izvedbi BPO dobavljača. Ugovor mora biti dovoljno fleksibilan da omogući promjene u poslovnom i gospodarskom okruženju tijekom trajanja ugovora.
Dobavljači BPO-a koji često žele biti uspješni moraju prevladati kritike outsourcinga zbog kojih poduzeća mogu oklijevati da svoje funkcije prepuste vanjskim poduzećima. Mnoga poduzeća oklijevaju predati osjetljive podatke dobavljačima BPO trećih strana i boje se gubitka podataka zbog nemara ili krađe. Dobavljači BPO-a se bore protiv ovih zabrinutosti osiguravajući da su njihovi poslovni prostori sigurni te da osoblje i posjetitelji podliježu sigurnosnom pregledu prilikom ulaska ili izlaska iz zgrade. Gdje su uključene IT funkcije, postojat će dodatne mjere za zaštitu sigurnosti podataka u odnosu na podatke koje drži BPO dobavljač.