Franšiza za outsourcing poslovnih procesa (BPO) je pružatelj vanjskih usluga koji se oslanja na drugog vanjskog pružatelja usluga za poslovnu strukturu i operativne postupke u zamjenu za naknadu. Postoje određeni BPO pružatelji usluga koji su svoje postavljanje, poslovne operacije i isporuku usluga upakirali u repliciran sustav koji drugi mogu implementirati na veliko. Mnogi su spremni platiti za jednostavnost da znaju kako točno pokrenuti i voditi posao do određenog stupnja izvrsnosti.
Uspješno outsourcing oslanja se na davatelja treće strane koji uvjerava tvrtku da može upravljati jednim od svojih poslovnih procesa učinkovitije i po nižoj cijeni nego što to poduzeće može unutar tvrtke. Implicitno u ovoj predstavi je jamstvo da vanjski pružatelj usluga može besprijekorno isporučiti uslugu kao besprijekornu zamjenu za tvrtku. Dakle, sustav za isporuku vanjskog poslovnog procesa je proizvod pružatelja usluga. Budući vlasnik tvrtke mogao bi htjeti uskočiti u BPO industriju, ali nema iskustva za dizajn i testiranje sustava koji izbjegava vrstu novih poslovnih pokušaja i pogrešaka koji bi ubili ugled BPO tvrtke.
Budući vlasnik tvrtke koji želi pokrenuti offshore BPO ima dodatnu poteškoću u pronalaženju kako postaviti uslugu u stranoj zemlji. Srećom, postoji mnogo BPO pružatelja usluga koji su usavršili sustav za pružanje izvrsne usluge i probili postavku na stranim tržištima. Ovi davatelji pakiraju svoje sustave i nude ih budućim davateljima usluga kao BPO franšizu. U zamjenu za brendiranje, dizajn sustava i podršku, primatelj franšize obično plaća osnovnu naknadu plus postotak prodaje.
Na primjer, pozivni centri su popularna BPO franšiza. Tradicionalno je postojala veća potražnja za outsourcing telefonskim uslugama za korisnike nego što bi to mogao isporučiti bilo koji davatelj usluga. Poduzetne tvrtke pakiraju svoje sustave i licenciraju svoju reputaciju brenda ljudima koji žele ući u posao. Franšizing aranžman izvlači iskustvenu komponentu iz projekta i omogućuje osobi bez funkcionalnog iskustva da plati za stručni nacrt koji jednostavno mora slijediti.
BPO franšiza može biti posebno učinkovit način za pružatelja usluga da uđe u outsourcing industriju i da se industrija proširi. Jedan od ključnih elemenata uspjeha za pružatelja BPO usluga je sposobnost privlačenja klijenata. Korištenje uspostavljenog operativnog sustava novom pružatelju daje dojam profesionalizma i izvrsnosti koji može povećati povjerenje klijenta. Neki novi pružatelji usluga imaju poslovne odnose koji se mogu pretvoriti u uspješan outsourcing ako bi davatelj mogao brzo pokrenuti sustav. BPO franšiza ispunjava potrebu u oba slučaja, smanjujući prepreke ulasku i ulivajući industriju novom krvlju.