Upravljanje outsourcingom poslovnih procesa (BPO) je upravljanje poslovnim potrebama outsourcinga. Svrha upravljanja BPO-om je osigurati ispravan tijek rada između tvrtke i outsourcing tvrtke, s posebnom pažnjom koja se posvećuje zadovoljavanju temeljnih ciljeva poslovanja. Njegov fokus je na poslovima visoke vrijednosti i visokog rizika, gdje zahtjevi za vještinama i usluge moraju ostati na visokoj razini učinka. Upravljanje BPO-om podijeljeno je u dvije kategorije: back office i front office. BPO upravljanje back office pozicijama može uključivati odjele financija, računovodstva i naplate, dok front office pozicije uključuju one koje imaju kontakt s kupcima, kao što su marketing, korisnička služba i tehnička podrška.
Svrha upravljanja BPO-om je upravljanje potrebama poslovanja za vanjskim poduzećima kako bi se stvorila visoka učinkovitost i tijek rada. Kada poduzeće premjesti neke od svojih operacija u offshore, potrebno je implementirati BPO upravljanje kako bi se zajamčile veće šanse za uspjeh. Menadžer će brzo moći vidjeti što se može učiniti kako bi se poboljšali procesi, komunikacija i učinak između dviju tvrtki. Ako postoji problem ili nedostatak razumijevanja između dvije organizacije, BPO menadžer će moći djelovati kao posrednik. Ako poduzeće ne obnovi ugovor s tvrtkom izvana, onda bi moglo značajno povećati svoje troškove prelaskom na novu outsourcing uslugu.
Vrste funkcija koje su obično pod upravljanjem BPO su back office i front office. Poslovi koje obavlja outsourcing tvrtke, a koji su od interesa za BPO menadžere, često se klasificiraju kao visokorizični i visokovrijedni, gdje učinak svakog zaposlenika ovisi o njegovim vještinama i znanju. Na primjer, unos podataka je pozicija niskog rizika i niske vrijednosti, ali rudarenje podataka može se smatrati visokim rizikom i visokom vrijednošću. Data mining zahtijeva da zaposlenici budu visoko kvalificirani i točni, budući da se rezultati rudarenja podataka često koriste u svrhe strateškog planiranja.
Potražnja za upravljanjem BPO-om raste, budući da se pozicije više razine sele u inozemstvo u poduzećima svih veličina. Budući da su ugovori općenito dugoročne obveze između dviju organizacija, potrebno je upravljanje BPO-om kako bi ovaj strateški potez imao veću promjenu uspjeha. Usluge kao što su logistika, inženjering i nekretnine često zahtijevaju od BPO menadžera da osiguraju performanse i kvalitetu usluga.