Pozivni centar za outsourcing poslovnih procesa (BPO) tvrtka je koja ima ugovor za obavljanje usluga za korisnike, službe za pomoć i drugih funkcija u vezi s pozivima druge tvrtke s udaljene lokacije. BPO pozivni centar uobičajeno je područje za vanjske poslove za velike tvrtke koje smatraju da mogu uštedjeti novac zapošljavanjem vanjske radne snage za obavljanje ove sekundarne poslovne funkcije. Mnoga mjesta BPO pozivnih centara nalaze se u zemljama u razvoju gdje su stope rada niže od poduzeća u zapadnoj Europi i SAD-u, kao što su Indija, Filipini i Kina. Ostale zemlje koje postaju istaknute u području poslovanja BPO pozivnih centara uključuju Južnu Afriku i Meksiko.
Izvorno, outsourcing poslovnih procesa uključivao je visoko tehnička područja rada kao što su tehnička podrška informacijske tehnologije i razvoj softvera, računovodstvo i testiranje proizvoda. Međutim, rast u sektoru bio je u neosnovnim poslovnim funkcijama, kao što su ljudski resursi i usluga korisnicima. Povećana razina automatizacije u aktivnostima BPO pozivnih centara također je dovela do toga da nacije poput Indije dominiraju tržištem, gdje postoji velika baza obrazovanih radnika u tehnološkim područjima, a stope rada ostaju niske u usporedbi sa zapadnim zemljama. Stoga rad u pozivnom centru BPO često uključuje osoblje koje dobro govori engleski, koje ima neko visoko obrazovanje u tehnologiji i koje živi u zemlji u kojoj je prihod po glavi stanovnika tradicionalno niži od zapadnih zemalja. Takve BPO strategije imaju koristi i za matičnu tvrtku u smislu značajnih ušteda troškova i stope zaposlenosti u zemljama u razvoju.
Industrija outsourcinga poslovnih procesa općenito se smatra najbrže rastućim globalnim poslovanjem od 2004. godine, s projekcijama ekonomije od 200,000,000,000 američkih dolara (USD) do 2010. godine. ekonomski uvjeti za druga poduzeća su se pogoršali. Procjene su da će svjetski rast u 2011. biti između 5% i 7%. Očekuje se da će određena tržišta kao što je tržište BPO pozivnih centara u Brazilu imati stope rasta od više od 10% do 2015.
Zemlje koje imaju velik dio stanovništva koji govori dvojezično i tečno govori engleski, kao što su Filipini, gdje je tvrtka zaradila 2,100,000,000 USD 2006. godine, obično dominiraju tržištem. Samo Filipini očekuju da će se ova razina profita povećati na 11,000,000,000 USD do drugog desetljeća 21. stoljeća. Drugi razlog zašto nacije kao što su Filipini brzo rastu u areni BPO pozivnih centara je taj što imaju tehnologiju i iskustvo za uspostavu pouzdanih BPO tehnika i lokacija pozivnih centara u nekoliko tjedana umjesto onoga što tradicionalno može potrajati mjesecima za postavljanje.
Male zemlje kao što je Rumunjska, koja prednjači u Europi u BPO sustavima, također imaju velik, dinamičan udio u poslovanju. Unatoč gospodarskom padu u Rumunjskoj općenito tijekom 2010. godine, zbog gubitka dobiti od 1% do 3% u poslovnom sektoru, poslovanje s pozivnim centrima BPO tamo je u porastu. Neke istaknute tvrtke BPO pozivnih centara u Rumunjskoj rastu po stopi od 200% do 300% godišnje, a uglavnom uslužne tvrtke u zapadnoeuropskim zemljama, kao i u SAD-u i Kanadi. Rumunjsko tržište za outsourcing poslovnih procesa uključuje preko 250 malih rumunjskih BPO tvrtki, koje su zaradile 120,000,000 eura (oko 174,132,000 USD) u 2009. godini, a očekuje se da će se to povećati na 350,000,000 eura (oko 507,885,000 eura (oko 500,000,000 do 725,550,000 eura) (oko 2014 USD) ) od XNUMX.