Outsourcing poslovnih procesa u zdravstvu (BPO) praksa je u kojoj zdravstvene organizacije predaju poslovne operacije vanjskim dobavljačima. Manje oslanjanje na osoblje i opremu na licu mjesta za upravljanje računalima, zaposlenicima, kupcima i računovodstvom omogućuje zdravstvenoj tvrtki da se prvenstveno usredotoči na njegu pacijenata. Off-site dobavljači mogu rješavati zadatke informacijske tehnologije (IT), ljudske resurse, obuku zaposlenika, financije i računovodstvo, te također upravljanje odnosima s kupcima i upravljanje lancem opskrbe. Koncept BPO u zdravstvu započeo je 1980-ih, a sada je uobičajeno da zdravstvene tvrtke svoje operacije predaju na mnogo različitih razina.
Prvi korak u zdravstvenoj zaštiti BPO je da tvrtka pronađe dobavljača koji je vješt u pružanju usluga za procese kojima upravlja. Svaki dobavljač također mora biti vješt u obuci i održavanju osoblja koje je usredotočeno na zadovoljstvo kupaca, te imati dobro uhodano IT osoblje i sustav podrške. Upravljanje projektom i sposobnost suradnje s tvrtkom klijenta su bitni. Važni skupovi vještina također uključuju pružanje financijskih usluga i upravljanje zdravstvenom skrbi.
Organizacija ne mora predati sve odjednom. Tvrtke mogu ići s pristupom korak-po-korak, a outsourcing često počinje oslobađanjem operacija IT podrške, kao i unosom podataka. Na ovoj razini, dobavljaču nije potrebno puno zdravstvenog iskustva ili tehničkog znanja. Healthcare BPO zatim može prijeći na zadatke obrade transakcija, kao što su naplata, prikupljanje, dokumentacija i kodiranje. Outsourcing se tada može proširiti na interakcije s pacijentima, upravljanje pozivnim centrom i razne zadatke korisničke službe za koje dobavljač mora posjedovati opsežno znanje o zdravstvenoj industriji.
Dobavljač na kraju može zaposliti osoblje koje je prethodno zaposlio klijent i obvezati se da će sam poboljšati poslovne procese. Na najvišoj razini BPO zdravstvene skrbi, dobavljač je odgovoran za sve u tvrtki, sve procese i tehnologiju, te osigurava unaprijed određena poboljšanja u izvedbi koja su izravno povezana s naknadom davatelja. Zdravstvena tvrtka može ostvariti čak 50% uštede u svojim ukupnim operativnim troškovima prepuštanjem poslovnih procesa iskusnom pružatelju usluga.
Ostali procesi koji se mogu povjeriti vanjskim su poslovima pošte, pretvaranje papirnatih dokumenata u elektroničke verzije te fakture i dugove. Potraživanja i naplate zdravstvenog osiguranja također se mogu predati vanjskim izvršiteljima, kao i Objašnjenje obrade naknada koje dolazi s uplatama osiguranja. Uključene su i operacije od upravljanja ciklusom prihoda do upravljanja odbijanjem. Postoje neki dobavljači BPO zdravstvenih usluga koji su specijalizirani za pružanje cijelog niza poslovnih procesa klijentima.