Kultura brenda je skup simbola, vrijednosti i ponašanja koje odražava određena tvrtka ili brend. To je organizacijska kultura poslovanja. Prema brojnim marketinškim studijama, potrošači proizvoda radije kupuju robne marke koje posjeduju simbole, vrijednosti i ponašanja koja odgovaraju njihovoj vlastitoj kulturi, vrijednostima i ponašanjima.
Ukratko, kultura brenda je marketinški koncept. Ne samo da je važno da brend tvrtke odražava kulturna uvjerenja vanjskoj publici, nego je imperativ da se odražava iu internom okruženju. Drugim riječima, zaposlenici i djelovanje tvrtke moraju odgovarati kulturi brenda koja se odražava u samom brendu.
Na primjer, pretpostavimo da postoji tvrtka koja reciklira spremnike s tintom i mobitele za neprofitne organizacije. U zamjenu za organizacije koje te artikle šalju poštom na recikliranje, tvrtka za recikliranje plaća organizaciji gotovinu. U sklopu internog brendiranja ova tvrtka također djeluje na inicijativu zero-waste.
To znači da tvrtka ne samo da potiče recikliranje i ekološku prihvatljivost izvana, već i interno prihvaća kulturu brenda. Osim recikliranja proizvoda, tvrtka također reciklira ili ponovno koristi 100% materijala koji dolaze u vratima. Kafeterija za zaposlenike ima šalice za kavu umjesto jednokratnih šalica za kavu. Kuhinja i kafeterija također koriste metalni pribor umjesto plastičnog. Angažman zaposlenika u vrijednostima za koje se tvrtka zalaže snažno je u ovom poslu.
Kultura brenda je način na koji se potrošači identificiraju s markom. Slike, vizualni elementi, simboli i aktivnosti koje tvrtka koristi i u kojima sudjeluje čine kulturu brenda. Za brendove je važno razumjeti kulturu brenda jer je ona osnova koju potrošači koriste za donošenje odluka o kupnji.
Na primjer, pronalaženje najboljeg automobila za vožnju više se ne odnosi samo na sigurnosne značajke na vozilu. Sada potrošači žele znati koje marke proizvode automobile koristeći radnike koji primaju poštenu naknadu. Osim toga, žele znati koji se automobil proizvodi korištenjem najodrživijih procesa. Konačno, žele znati koji automobili i dalje ostaju prijateljski nastrojeni prema okolišu tako što imaju dobru kilometražu na plin ili rade na alternativne izvore goriva.
To ilustrira da se kultura marke doista svodi na značenje tvrtke, proizvoda ili usluge u odnosu na samu tvrtku, proizvod ili uslugu. Radi se o vrijednostima oko kojih se brend i tvrtka usredotočuju. Ako brendu nedostaju temeljne vrijednosti s kojima se potrošači identificiraju, tada mu nedostaje korisničko iskustvo koje potrošači traže od brendova.