Buzz marketing je oblik gerilskog marketinga, koji je netradicionalna marketinška strategija koja se često oslanja na korištenje kreativnosti za angažiranje i privlačenje potrošača. Uz ovu vrstu marketinga, uzbuđenje oko proizvoda ili usluge obično se prenosi od usta do usta. Pojam “zujanje” odnosi se na želju koju potrošači osjećaju da podijele proizvod ili uslugu s drugima. Sobe za čavrljanje, blogovi, forumi za raspravu, društvene mreže i video stranice samo su neki od sredstava kojima se odvija buzz marketing.
Kada vlasnik tvrtke koristi buzz marketing kao strategiju za promicanje svog proizvoda, on se u biti oslanja na to da se proizvod prodaje putem pristupa od usta do usta. Svoje profesionalne kontakte i ljude koje poznaje osobno može uključiti u demonstracije proizvoda ili ispričati jedinstvene priče o proizvodu. Nakon što ljudi prepoznaju vrijednost proizvoda i otkriju da on služi njihovim potrebama na određene načine, šire glas o proizvodu zbog vlastitog uzbuđenja ili zadovoljstva.
Web omogućuje buzz marketing u velikim razmjerima. Vlasnici blogova mogu objavljivati recenzije proizvoda i poticati čitatelje da sami istraže proizvod. Čitatelji recenzije proizvoda mogli bi sami istražiti na internetu i postavljati pitanja i komentare o proizvodu na društvenim mrežama. Sobe za razgovor i forumi za raspravu uobičajena su mjesta za raspravu o prednostima i nedostacima proizvoda ili usluge. Kada proizvod riješi problem ili zadovolji potrebu, vijest se obično brzo širi na webu.
Kako bi nadopunila i potaknula buzz koju stvaraju potrošači, tvrtka bi mogla izraditi videozapise o proizvodu ili usluzi. Videozapis može biti objavljen na web stranici tvrtke ili na internetskoj video stranici koju korisnici lako mogu pogledati i pretraživati. Nestrpljivi korisnici proizvoda mogu umetnuti marketinški video vezu u e-poruku prijateljima ili članovima obitelji koji je zatim mogu pogledati i osobno istražiti proizvod. Kroz takve marketinške strategije, neke tvrtke zaobilaze tradicionalne marketinške pristupe u korist jeftinijih virusnih marketinških kampanja.
Uz postojeći marketinški plan, tradicionalna strategija oglašavanja može biti potrebna, ali i ne mora. Tvrtka bi mogla procijeniti reakciju javnosti na proizvod ili uslugu tako da ih prvo objavi malom broju potrošača. Ako potrošači reagiraju s entuzijazmom na proizvod ili uslugu, neke će se tvrtke odreći konvencionalnog marketinškog plana u korist prepuštanja potrošačima da preuzmu marketinške uzde. Uspješna marketinška kampanja može ponekad smanjiti troškove oglašavanja tvrtke.