Kod eksternalizacije poslovnih procesa (BPO), također poznatog kao captive service, tvrtka šalje svoje poslovanje, ne drugoj tvrtki, već podružnici u vlasništvu. Podružnica je u potpunom vlasništvu i može biti stacionirana u zemlji ili u drugoj regiji ili zemlji. Prednosti koje tvrtke vide kada koriste zarobljeni BPO je to što, dok je posao vanjski, i dalje imaju potpunu kontrolu nad svim informacijama i lancem opskrbe. Istodobno, korištenje captive BPO skuplje je od korištenja dobavljača treće strane za outsourcing, ali mnoge tvrtke bi radije radije kontrolirale nego jeftiniju operativnu cijenu. Ako tvrtka ide u stečaj ili se prodaje, njezina zarobljena usluga obično se prodaje kao zasebna jedinica.
Kada tvrtke rastu, često moraju dio svog poslovanja prenijeti na vanjski izvor. Outsourcingom oslobađaju se od stresa potrebe za stvaranjem određenog proizvoda ili pružanjem određene usluge, a pritom još uvijek obavljaju posao. Zarobljeni poslovni proces outsourcing (BPO), i sve ostale BPO grane, odvajaju outsourcing u dvije vrste. Back office outsourcing je vanjski posao koji se odvija iza zatvorenih vrata, kao što je stvaranje proizvoda ili rukovanje računovodstvom, dok vanjski vanjski ured uključuje korisničku podršku.
Ako tvrtka treba posao angažirati u vanjskim poduzećima, odabrat će ili dobavljača treće strane ili podružnicu. Dobavljač treće strane je potpuno zasebna tvrtka. Ti dobavljači obično mogu pružati usluge po nižoj cijeni, ali u isto vrijeme glavna tvrtka gubi određenu kontrolu. Na primjer, ako se rad s bazom podataka povjerava vanjskim poduzećima, dobavljač treće strane mora imati pristup bazi podataka tvrtke, što može ugroziti sigurnost.
S zarobljenim BPO-om, tvrtka svoj posao prebacuje u podružnicu koja je u potpunosti u vlasništvu glavne tvrtke. To znači da, iako podružnica treba pristup informacijama, rizik za sigurnost je mnogo manji. Izvorna tvrtka može izravno kontrolirati kako se proizvodi proizvode, kako i kada se isporučuju, te sve ostale aspekte outsourcinga poslovnog procesa, jer tehnički nikada ne napušta glavnu tvrtku.
Zarobljene BPO jedinice mogu se nalaziti u zemlji ili na moru. Najčešće su offshore tako da tvrtka može uštedjeti najviše novca, a da pritom zadrži kontrolu nad procesima. Ako se tvrtka prodaje, bilo zato što je u stečaju ili vlasnik ili vlasnici više ne žele tvrtku, zarobljena usluga se obično prodaje zasebno.
Odabir između dva BPO izbora ovisi o tome što tvrtka daje prioritet. Ako je cijena glavni faktor, dobavljači treće strane bit će bolji. Ako su sigurnost i autoritet glavni čimbenici, zarobljeni BPO-ovi će raditi bolje.