Skraćeno od glavnog službenika za znanje, postoje oni koji odbacuju CKO kao ništa drugo nego kao proslavljenog službenika za informiranje. Ovo je danas posebno netočna pretpostavka. Službenik za informiranje fokusira se na jedan segment poslovanja tvrtke, najčešće područja koja se odnose na održavanje, funkcioniranje i unapređenje informacijskih sustava unutar strukture poduzeća. Uloga CKO-a je mnogo šira, omogućavajući ovoj vrsti rukovoditelja sposobnost da postane stručnjak u svim aspektima života tvrtke. On ili ona također su uključeni u sve aspekte tvrtke za koje smatra da zahtijevaju dodatnu pažnju u bilo kojem trenutku, na temelju onoga što ona ili ona vidi kao trenutne i buduće potrebe koje moraju biti zadovoljene ako tvrtka želi rasti. .
CKO će se po metodi i svrsi razlikovati od ostalih korporativnih rukovoditelja. Primjerice, CKO mora biti organizacijski lider koji može ne samo sagledati cjelokupnu operativnu strukturu ovdje i sada, već i vidjeti gdje ta struktura treba biti za godinu, dvije i pet godina od danas. To bi donekle moglo uskladiti CKO s osnivačima, koji su morali ostvariti određeni stupanj vizije kako bi osmislili i osnovali tvrtku. Može se reći da je on ili ona sredstvo da vizija osnivača ostaje živa i uvijek gleda u budućnost, umjesto da počiva na trenutnim lovorikama.
Često će netko na ovoj poziciji morati raditi u uvjetima u kojima postoji element protivljenja, ako ne i izravnog antagonizma. Ljudi obično žele ostaviti stvari na miru kada im ide dobro i ništa ne mijenjati. CKO, iako može cijeniti današnji status, također će gledati i u budućnost. Skupljanjem znanja o načinima učinkovitijeg obavljanja istih zadataka, pripremajući se kroz učenje i obuku za dodavanje osoblja koje se može odmah nositi s novim zadacima, on ili ona često uviđa potrebu za promjenom ispred drugih koji imaju specijaliziranije zadatke u tvrtki.
Zapravo, mnoge CKO nisu u potpunosti cijenjene sve dok se ne prepozna i implementira potreba za promjenama i poboljšanjima. Kada se ta svijest o budućim potrebama spoji s razumijevanjem trendova u industriji koji se očito razvijaju, rad CKO-a postaje cijenjen od strane prvo menadžerskog tima, a zatim i od strane osoblja.
Nadležni CKO može zahtijevati stvaranje i reorganizaciju odjela, uspostavljanje novih pozicija i eliminaciju drugih, diversifikaciju roba i usluga koje nudi tvrtka, čak i potpunu reviziju korporativne i operativne strukture. To obično uključuje uspostavljanje logičnog procesa razmišljanja, educiranje drugih nudeći module za učenje i promicanje vizije budućnosti koju u početku može dijeliti samo nekolicina. U tom smislu, CKO je onaj element promjene koji je potreban svim tvrtkama kako bi ostale svježe i vrhunske.