Analiza toka klikova pristup je ispitivanju načina na koji korisnici komuniciraju s web-stranicama i softverskim programima koji se oslanja na praćenje klikova koje korisnik ostvaruje. Dok se korisnici kreću, koriste svoje miševe za skakanje sa stranice na stranicu, za aktiviranje izbornika i za druge aktivnosti. Ove informacije, tok klikova, mogu se koristiti na više različitih načina za poboljšanje korisničkog iskustva, razvoj boljih marketinških kampanja i analizu produktivnosti na radnom mjestu ili sličnom okruženju.
Jedan od načina za korištenje analize toka klikova je testiranje. Dok ljudi stupaju u interakciju s novim programom ili web-mjestom, pogled na način na koji se kreću može pružiti važne informacije. Klikovni tok može ukazivati da je komponenta pokvarena ili ne radi kako se očekivalo, sugerirati da bi se navigacija trebala napraviti određene prilagodbe ili pokazati da ljudi ne koriste stranicu ili program kako je predviđeno. Testerima softvera i osobama koje testiraju web-stranice prije nego što se objave u javnosti rečeno je da istraže svoje mogućnosti što je više moguće, a ponekad i da pokušaju namjerno razbiti program ili web-mjesto. Analiza toka klikova može pružiti važne informacije o tome kako su komunicirali s računalom tijekom svoje sesije.
Za marketinšku analizu vrlo je važno gledati klikove. Ljudi koriste analizu toka klikova na web-lokacijama e-trgovine kako bi saznali što tjera potrošače da se odluče na ponude ili od njih te da vide kako pojednostaviti proces. Cilj je potaknuti što veći broj posjetitelja na izvršenje transakcija. Iako se web-mjesto može osmisliti tako da se dopadne ljudima iz perspektive optimizacije tražilice i estetske perspektive, što osigurava da ljudi pronađu stranicu i da im se sviđa ono što vide, ako je teško izvršiti transakciju, potencijalni kupci mogu biti isključeni. Analiza toka klikova pruža informacije o tome kako potencijalni kupci stupaju u interakciju s web-mjestom i košaricom za kupnju, omogućujući ljudima implementaciju novih značajki i poboljšanje navigacije.
Clickstream također može pružiti informacije o produktivnosti i učinkovitosti. Više klikova obično znači da ljudi moraju proći kroz nekoliko slojeva opcija kako bi došli do mjesta na koja žele ići. Učiniti materijal dostupnijim i organizirati informacije na logičnije načine može smanjiti količinu vremena koje ljudi provode u navigaciji, povećavajući količinu vremena koje provode aktivno radeći.
Davatelji internetskih usluga mogu održavati informacije o tokovima klikova svojih kupaca i mogu prodavati te podatke, bez identifikacijskih podataka, tvrtkama zainteresiranim za analizu toka klikova. Poslužitelji također održavaju podatke o klikovima, omogućujući ljudima praćenje aktivnosti na određenoj web stranici ili obitelji web-mjesta.