Concierge, izgovara se “cawn-see-airzsh” jedna je od najstarijih i vrijednih pažnje profesija koja datira više od 800 godina u srednjovjekovno doba. Izraz potječe od francuskog grofa Des Ciergesa, “čuvara svijeća”. Njegov položaj bio je usmjeren na brigu o potrebama plemstva koje je posjećivalo dvorce i palače u Europi.
Vrijednost konciergea brzo je prepoznata i položaj se proširio, počevši od izvršavanja pravde u službi kralja. Imati conciergea brzo se uklopilo u životni stil elitnih članova plemstva i smatralo se bitnim statusnim simbolom.
U Europi u 19. stoljeću, vratari su imali položaje čuvara imovine u stanovima. Živjeli su u prostorijama i nadzirali imovinu, služili su kao osiguranje i brinuli se o potrebama korisnika. Do 20. stoljeća, pozicija conciergea uspostavila se diljem svijeta i postala dostupna glavnom društvu. Svi vrhunski hoteli zahtijevali su jedan, a do kraja tog stoljeća većina hotela imala je usluge vratara.
21. stoljeće proširilo je naziv na položaje u bolnicama, tematskim parkovima i privatnim klubovima. Također je postalo poduzetničko utočište za privatne tvrtke koje obavljaju osobne poslove jer su troškovi pokretanja minimalni. Godine 2003. u Sjedinjenim Državama stvoreno je društvo concierge liječnika. Svrha je bila stvoriti ordinacije koje se temelje na retaineru u nadi da će bolje i učinkovitije služiti svojim pacijentima.
Najčešća pozicija u concierge poslu ostaje u hotelima. Mnoge luksuzne nekretnine podržavaju razinu vratara (ili kluba) gdje se nude vrhunske usluge i sigurnost. Čak i većina niskobudžetnih hotela nudi pratitelja na ulazu, pomoć s prtljagom, porukama i rezervacijama.
Concierge se smatra vašom osobom za kontakt za bilo koji smještaj, preporuke ili rezervacije koje vam mogu zatrebati. Ne postoji zahtjev koji je previše prizeman ili ekstravagantan, a svaki zadatak je postignut s dozom ugodnosti, poštenja i diskrecije. Njihov fokus je poboljšati doživljaj hotelskih gostiju uz promicanje turizma i novih atrakcija koje grad može ponuditi. Standardne usluge uključuju spa tretmane i tretmane masaže, usluge limuzine, karte za ukrcaj, rezervacije restorana, ulaznice za događanja i obilaske grada.
Jedinstvene personalizirane usluge conciergea pružaju usluge iznimno bogatima u društvu, pružajući usluge od čartera privatnih zrakoplova, luksuznih jahti, iznajmljivanja egzotičnih automobila, boravka u vilama i još mnogo toga. Bluefish Concierge Services, Corporate Concierge, Millionaire’s Concierge i Premier Concierge, nekoliko su primjera ekskluzivnih prilagođenih operacija koje proizvode najviše ocjene.
Elita concierge svijeta su članovi The Clefs D’or, koji se izgovara kao “glina vrata”, što u prijevodu znači “ključevi od zlata”. Ovo jedinstveno međunarodno društvo nastalo je 1929. godine, a osnovao ga je Ferdinand Gillet, i sam legendarni pariški vratar. Pribadača koja se nosi na reverima članova, označena prekriženim zlatnim ključevima, identificira ih kao dio međunarodne grupe, posvećene službi. Samo najkvalitetniji hoteli privlače ove članove.
Članovi društva The Clefs D’or pridržavaju se najviših standarda usluge. Njihov moto je “U službi kroz izvrsnost”. Imaju puls u svom gradu i znaju koje preporuke dati, a što izbjegavati. Alati njihovog zanata uključuju Zagat, Fodor’s, zrakoplovne vodiče, karte, uzorke jelovnika restorana, zabavu, noćni život, sport, kazalište i glazbu.
Veze s drugim Clefs D’orima iz cijelog svijeta njihov su najveći resurs. Imaju i neiscrpnu mrežu poznanika i kolega. Ponekad služe kao društveni savjetnici, poslovni ekspeditori i osobni pouzdanici. Kroz dugu povijest predanosti i izvrsnosti, concierge su postali pouzdani prijatelj svim putnicima.