Računala ovih dana obavljaju sve više funkcija koje su se tradicionalno obavljale na druge načine. Jedan primjer toga je korištenje računala za telefoniranje. To se zove kompjutersko-telefonska integracija ili CTI.
Jedan od glavnih oblika CTI-a koji ovih dana dobiva mnogo medija je VoIP ili Voice over Internet Protocol. Ova tehnologija koristi internetsku vezu i računalo za telefonski poziv. VoIP je jedan od oblika integracije, ali nikako nije jedini.
Jedan od tradicionalnijih oblika CTI-a je kada računalo djeluje kao pozivni centar. Računala mogu zauzeti mjesto ljudskih operatera, usmjeravajući pozive od pozivatelja do primatelja. I to nisu samo telefonski pozivi. Ova tehnologija omogućuje prijenos i prijem FAX-ova i gore spomenutih internetskih telefonskih poziva. To uključuje i e-poštu, budući da prijenos e-poruke oponaša telefonski poziv. CTI također nudi značajke koje se tradicionalno nalaze na ne-kompjuteriziranim telefonima, uključujući ID pozivatelja, prosljeđivanje poziva, govornu poštu i telekonferencije.
Tehnički, CTI radi putem namjenske aplikacije koja upravlja telefonskim pozivima na svakom koraku. To naravno omogućuje arhiviranje i praćenje podataka o telefonskim pozivima, uključujući pozvani broj, duljinu poziva, naplatu poziva i tako dalje. Želio to korisnik ili ne, ovi podaci su tu za preuzimanje.
U svom najjednostavnijem obliku, CTI je jedna osoba koja zove jednu drugu osobu i koristi računalo za usmjeravanje poziva. U ovom slučaju, aplikacija je obično ono što se naziva kontrola u prvom licu. Osoba koja upućuje poziv kontrolira njegov oblik i funkciju, a primatelj ne mora imati CTI aplikaciju ili uređaj da bi primio poziv.
Najsloženiji oblik CTI-a je pozivni centar, koji može podnijeti stotine, tisuće ili čak milijune poziva dnevno. Pozivni centri obično imaju te uređaje i aplikacije posvuda, prate, olakšavaju i arhiviraju telefonske podatke. To se zove kontrola treće strane, što znači da ni strana koja poziva niti strana koja prima kontrolu nad procesom, već je kontrola u rukama pozivnog centra.