Dinamika kupaca je pojam koji se koristi za opisivanje tijeka aktivnosti koji se odvija između kupca i dobavljača ili dobavljača. Opseg ove vrste aktivnosti uključivat će slobodnu razmjenu informacija kao i sve vrste transakcija koje se događaju između dviju strana. Kao dio procesa, dinamika kupaca nadilazi jednostavno promatranje kupovne aktivnosti koju generira kupac i uključuje razmatranje raspona emocija i uspostavljanja odnosa koji se javljaju kao dio te stalne razmjene informacija. Ovaj pristup može pomoći u određivanju razine odnosa i lojalnosti koju svaka strana pokazuje prema drugoj, što zauzvrat može pomoći u definiranju vrijednosti odnosa za svaku od uključenih strana.
U sklopu procjene dinamike kupaca u obzir se uzimaju brojne vrste interakcija. To počinje s razinom odnosa i povjerenja koji se uspostavlja tijekom početnih prodajnih kontakata, nastavlja se kroz stvaranje korisničkih računa, obradu narudžbi kupaca i prirodu interakcije između klijenata i osoblja za korisničku podršku. U okviru ovih vrsta interakcija, svaka vrsta komunikacije smatra se važnom za dinamiku odnosa. Telefonski pozivi, e-pošta, sastanci licem u lice i lakoća slanja i primanja narudžbi, sve su to čimbenici koji pomažu u pružanju točnije procjene odnosa koji postoji između kupca i pružatelja usluga.
Postoji niz prednosti za razumijevanje dinamike kupaca. Jedan vrlo važan rezultat ove aktivnosti je da pružatelji usluga mogu identificirati načine za jačanje veza s kupcima. To je vrijedno jer je manja vjerojatnost da će kupci koji se osjećaju da su više uloženi u određenog pružatelja usluga zalutati od strane konkurenata, na temelju njihove lojalnosti davatelju. Čak i ako konkurenti nude neke vrlo atraktivne cijene ili druge poticaje, šanse da kupac barem ponudi davatelju priliku da se suprotstavi ponudi znatno su poboljšane. U nekim slučajevima, dinamika između klijenta i davatelja može biti toliko jaka da razmatranje suradnje s konkurentom nije ni praktično ni poželjno.
Ponuđači također mogu iskoristiti snažnu dinamiku kupaca kao sredstvo za dobivanje povratnih informacija koje omogućavaju poboljšanje postojećih proizvoda ili čak razvoj novih u nastojanju da zadovolje dodatne potrebe koje su izrazili kupci. Iz ove perspektive, evaluacija svih razmjena informacija između dviju strana može utrti put novim idejama koje u konačnici koriste svima koji su uključeni. Uz povećanje asortimana linije proizvoda, ova vrsta zdrave razmjene ponekad može dovesti do promjena u politikama i procedurama koje pružaju dodatne pogodnosti kupcima i pomažu u jačanju veza koje već postoje.