Korisnički marketing je strategija koja se koristi za kapitaliziranje prilika povećanjem profitabilnosti svakog klijenta. Ova strategija profita općenito se oslanja na nekoliko čimbenika koji se razlikuju od onih koji se uzimaju u obzir pri provedbi strategija za pridobijanje novih klijenata. Korisnički marketing uvelike se oslanja na iskorištavanje jakih odnosa s kupcima. Međutim, za uspjeh su često potrebni različiti resursi, kao što su vještine i tehnologija. Mora postojati, na primjer, način za pohranu informacija o postojećim klijentima, a stručnjaci trebaju poznavanje dostupnih proizvoda koje njihova tvrtka nudi, a koji su izvan njihove specijalnosti.
Za neke tvrtke marketing je strategija koja se koristi za stjecanje novih klijenata. Način na koji se to obično radi uključuje snažno fokusiranje na ono što tvrtka ima za ponuditi i stvaranje privlačnosti koja prisiljava pojedince da potroše svoj novac na te stavke. Uobičajene marketinške strategije obično uzimaju u obzir samo interes ljudi za jedan niz proizvoda. Na primjer, kada trgovac na malo proda kupcu štednjak, on može pokušati ostvariti dodatni prihod prodajom dodatnih proizvoda koji se izravno odnose na tu kupnju, kao što je produženo jamstvo. Međutim, rjeđe je da taj trgovac prelazi na tržište, možda pokušavajući zainteresirati klijenta za nepovezane proizvode kao što je uređenje doma.
Kod marketinga kupaca, međutim, fokus se prebacuje na postojećeg kupca i njegove želje. Odatle se zarada traži pronalaženjem metoda da se postane pružatelj usluga za što više tih želja. Kada se tvrtka usredotoči na povećanje profita jačanjem odnosa s kupcima na ovaj način, tvrtka gradi konkurentsku prednost. Umjesto da tvrtka A pušta kupca natrag na tržište kako bi potencijalno odabrala druge tvrtke za dodatne kupnje, kupac se zadržava i ulaže se veliki napor kako bi se smanjile šanse da će kupac potrošiti novac negdje drugdje koji bi mogao biti potrošen s tvrtkom A.
Iako marketing kupaca može biti vrlo učinkovit, može biti i vrlo težak za implementaciju. Postoji nekoliko razloga za to, uključujući potrebu, u većini slučajeva, za dodatnim resursima. Marketing kupaca može zahtijevati različite vrste ulaganja, tehnologije i vještine. Baza podataka, na primjer, koja sadrži potencijalne klijente neće biti učinkovita za pohranu i obradu informacija o postojećim klijentima.
Drugi problem s marketingom kupaca je taj što su napori za traženje različitih proizvoda često nekoordinirani. Na primjer, osiguravajuće društvo može ponuditi pokriće za domove, vozila i život. Svakom uslugom može upravljati zasebni tim, a ti stručnjaci mogu ciljati različite klijente koristeći različite strategije. Međutim, da bi marketing kupaca bio najučinkovitiji, mora postojati visok stupanj suradnje koji potiče radnike da promatraju poslovanje u cjelini umjesto u segmentima.