Daljinsko upravljanje infrastrukturom (RIM) je metoda kojom se infrastruktura informacijske tehnologije (IT) organizacije može pratiti i održavati s jedne ili više odvojenih lokacija. U stvarnosti se većina upravljanja infrastrukturom obavlja na daljinu. Samo tijekom određenog hardverskog kvara administrator se mora pojaviti na licu mjesta kako bi izvršio fizički popravak dijela IT opreme. S tako širokim implikacijama, pojam se može primijeniti na brojne IT usluge upravljanja i administracije kao što su help desk ili mrežna administracija.
Kada razmišljate o lokaciji, daljinsko upravljanje infrastrukturom može se odvijati u susjednoj prostoriji, u drugom dijelu grada ili u drugom gradu ili zemlji. Mnoge veće organizacije ugovaraju usluge RIM-a za upravljanje brojnim komponentama IT infrastrukture organizacije. Neki davatelji usluga RIM-a nalaze se na moru. S manjim tvrtkama, međutim, može se zaposliti izvođač koji prati IT za nekoliko malih tvrtki u gradu ili regiji i može obavljati veći dio posla iz vlastitog ureda ili kuće.
Pojedinosti upravljanja udaljenom infrastrukturom mogu ovisiti o specifičnoj IT komponenti gdje je potrebno upravljanje. U službi za pomoć, na primjer, zaposlenici organizacije pozivaju se za podršku, gdje mogu dobiti takvu udaljenu administraciju u obliku kontrolnih popisa kako bi pokušali riješiti problem. Uz potpunu ponudu RIM usluga, profesionalac službe za pomoć također će imati pristup mreži kako bi dobio kontrolu nad radnom stanicom ili poslužiteljima u svrhu podrške. Ostalim IT komponentama, kao što je lokalna mreža (LAN), kao i svi mrežni granični usmjerivači i protokoli, također će upravljati daljinski administrator. Na taj se način mogu uspostaviti ili ažurirati sigurnosni protokoli bez potrebe da administrator bude prisutan na mrežnim uređajima.
Međutim, iz perspektive više razine, proces upravljanja udaljenom infrastrukturom nadilazi usluge podrške i upravljanja. Davatelj usluga RIM-a može nadzirati cjelokupnu IT infrastrukturu kako bi se osigurala razina opće tolerancije grešaka u slučaju da bilo koji dio infrastrukture iz nekog razloga zakaže. Metoda pruža proaktivan pristup IT upravljanju, gdje pružatelj usluge RIM provodi periodičnu reviziju različitih infrastrukturnih komponenti kako bi osigurao stabilnije okruženje.
Usluge daljinskog upravljanja infrastrukturom cjelovita su ponuda na ovaj način, osmišljena da pokrije svaki aspekt IT upravljanja i podrške te smanji troškove s kojima se organizacija suočava za svoju IT infrastrukturu. Neke od troškovne koristi za organizaciju koja se bavi takvim RIM uslugama uključuje one koji su uključeni u zapošljavanje zaposlenika i kontinuirano obrazovanje. Dok se preko davatelja RIM usluga veći postotak posla može obaviti na daljinu, postoji nedostatak kada kritični hardverski kvar može ostaviti organizaciju da duže vrijeme čeka na podršku na licu mjesta.