Službenik se može odnositi na poziciju na recepciji hotela. Tipično, ovaj oblik službenika pomaže ljudima pri prijavljivanju i odjavljivanju hotela i motela, te kada imaju pitanja o objektima ili području. U vrlo velikim hotelima ili odmaralištima posao ovog zaposlenika mogao bi biti ograničen na jedan dio procesa prijave/odjave, kao što je predaja ključeva gostu ili osiguravanje da se prtljaga odnese u sobu. Obično službenik na pultu radi mnogo više od ovoga.
Kada ljudi prvi put uđu u hotel ili motel, službenik na recepciji može biti prva osoba s kojom sklapaju transakcije. Službenici provjeravaju rezervacije ili potvrđuju da li ima slobodnih soba. Zatim osobu mogu prijaviti u hotel, preuzeti plaćanje, iako se to može dogoditi i na kraju boravka, te dati ključeve. Možda bi u manjim hotelima/motelima mogli nositi torbe u sobe. Kada se ljudi odjavljuju, službenici također mogu pomoći u ovom procesu, vraćanju ključeva, preuzimanju plaćanja i odgovaranju na pitanja u posljednjem trenutku.
Dok obavljaju te zadatke, službenik na recepciji može odgovoriti na niz pitanja gostiju koja mogu uključivati upite o hotelskim pravilima o raznim pitanjima, kao što je radno vrijeme bazena. Mogli bi također poslužiti kao amaterski vodič kroz područje, dijeleći informacije s gostom o lokalnim aktivnostima ili dogovorima koje hotel/motel ima s lokalnim zanimljivostima. Na primjer, hoteli/moteli u blizini zabavnih parkova, velikih zooloških vrtova ili muzeja mogu prodavati ulaznice za njih po sniženoj cijeni. Opet, u većim hotelima službenik na pultu možda nema te odgovornosti i umjesto toga može postojati informacijski pult koji gosti posjećuju.
Osim usluživanja gostiju koji stignu na recepciju, službenik na recepciji može primati telefonske pozive od gostiju koji borave u hotelu, a koji imaju više pitanja. Alternativno, mogli su primati pozive od ljudi zainteresiranih za boravak u hotelu i rezervirati za njih. Ova posljednja odgovornost je promjenjiva. Mnogi hoteli imaju 800 brojeva koji se ne povezuju izravno s hotelom, a sve rezervacije se vrše na udaljenoj lokaciji.
S obzirom na to da su službenici na recepciji prva, a često i posljednja točka kontakta, veliki udio ugleda motela/hotela može se temeljiti na vještini, ljubaznosti i pristojnosti ovih zaposlenika. Ostale stvari se također računaju, poput čistoće hotela i usluge. Ipak, vrlo je važno da ti zaposlenici budu prijateljski raspoloženi, poznaju svoj posao i pružaju izvrsnu uslugu korisnicima. Oni mogu biti sputani u ovom nastojanju ako hotel nema načina da riješi probleme koji se pojave.
Službenici bi također trebali očekivati da će možda raditi u različitim smjenama. Osobito u motelima, ljudi mogu doći u bilo koje doba dana ili noći, želeći se prijaviti. Svakako, problemi nastaju XNUMX sata dnevno koji bi mogli zahtijevati savjet ili pomoć referenta. Dok je noćni službenik obično tiši, službenik ipak mora biti dostupan.