Digitalni telefonski sustav je telefonski sustav koji se obično koristi u tvrtkama koji podržava značajke kao što su više ekstenzija i izravne linije; objedinjene glasovne, faks i e-poruke; glasovne poruke; izbornici za unos s tipkovnice i interaktivni glasovni odgovor. Sustavi obično podržavaju određeni broj korisnika. Većina digitalnih telefonskih sustava koristi Voice over Internet Protocol (VoIP), također poznat kao tehnologija internetskog telefona.
Standardni digitalni telefonski sustav obično uključuje određeni broj telefona, s mogućnošću proširenja do unaprijed određenog kapaciteta. Uključuje mogućnost korištenja ekstenzija ili izravnih linija za biranje svakog telefona, prepoznavanje unosa tipkovnicom za dolazne pozive i mogućnosti pozivanja za internu komunikaciju. Većina sustava također uključuje mogućnost korištenja glazbe na čekanju. Neki koriste unaprijed postavljenu glazbu na čekanju, dok drugi mogu reproducirati glazbu na čekanju iz prilagođenih digitalnih izvora. Gotovo svi digitalni telefonski sustavi imaju mogućnost snimanja i upravljanja govornom poštom.
Napredniji digitalni telefonski sustav može imati posebne značajke poput obavijesti e-poštom o propuštenim pozivima i glasovnih poruka. E-poruke s obavijestima o govornoj pošti obično dopuštaju audio reprodukciju glasovnih poruka. Neki digitalni telefonski sustavi imaju centre za web upravljanje u kojima korisnici mogu pregledavati pozive, slušati glasovne poruke, spremati i brisati poruke, pristupati i upućivati pozive pomoću imenika tvrtke i automatski vidjeti podatke o korisničkom računu kada upućuju pozive ili primaju pozive od korisnika. Napredni digitalni sustavi također mogu imati interaktivne mogućnosti glasovnog odgovora tako da pozivatelji mogu koristiti glasovne naredbe za navigaciju kroz izbornike poziva umjesto da moraju koristiti telefonsku tipkovnicu.
Ponekad digitalni telefonski sustav također ima mogućnosti profesionalnog pozivnog centra. Uz mogućnosti profesionalnog pozivnog centra, pozivi se automatski distribuiraju agentima. Osnova usmjeravanja obično uključuje izbore izbornika korisnika i unaprijed dodijeljene specifikacije skupa vještina agenta. Profesionalne mogućnosti pozivnog centra također uključuju izvještavanje o stvarima kao što su vrijeme poziva i zadovoljstvo korisnika radi mjerenja kvalitete usluge. Mnogi sustavi automatski snimaju pozive tako da menadžeri mogu pregledavati razgovore i pratiti uslugu.
Digitalni telefonski sustav može biti skup za nabavu, ali ima nekoliko poslovnih prednosti. Digitalni sustavi mogu povećati produktivnost, učinkovitost i zadovoljstvo korisnika automatskim preusmjeravanjem poziva najkvalificiranijim pojedincima u postavkama pozivnog centra. Sustavi koji koriste VoIP mogu eliminirati troškove međugradskih poziva. Mogućnosti integracije e-pošte i weba olakšavaju zaposlenicima koji rade s različitih lokacija da budu informirani o komunikaciji i pravodobno uzvraćaju pozive čak i kada nisu za svojim stolom, a integrirani digitalni telefonski sustavi koji automatski prikazuju korisničke račune mogu biti korisni za poboljšanje prodaje i odnosa s kupcima.