Dizajner iskustva je u osnovi kreativni komercijalni dizajner koji dizajnira proizvode, događaje i usluge imajući na umu iskustvo korisnika. Dizajner iskustva radi u okviru principa iskustvenog marketinga koji je usmjeren na to kako ciljne skupine doživljavaju brendiranje i druge elemente oglašavanja. Drugim riječima, dizajner iskustva ne stvara samo dizajn kao umjetnost, već dizajn za koji se misli da utječe na krajnjeg korisnika na način da dobije željeni rezultat.
U maloprodajnim trgovinama dizajner iskustva može kreirati koncepte iza izloga trgovina koji utječu na kupce. Dizajner iskustva mora razumjeti psihologiju marketinga i zašto ljudi kupuju i zašto ne kupuju određene artikle prikazane na određene načine. Na primjer, tijekom božićne sezone izlog robne kuće može sadržavati ukrašeno božićno drvce i druge sezonske ukrase kako bi privukli pozornost kupaca. Scena također može sadržavati proizvode trgovine kao što su manekeni koji nose sezonsku odjeću s istaknutim cijenama na njima. Proizvodi trgovine predstavljeni kao dio sezonskog izlaganja daju potrošaču puno ugodniji doživljaj odmora od istih proizvoda koji sjede na stolu ili polici u trgovini.
Marketinško pripovijedanje velik je dio dizajna iskustva. Nastoji uključiti ciljanu publiku u proizvod na način na koji jednostavno predstavljanje proizvoda za prodaju to ne čini. Dizajneri s iskustvom u oglašavanju često koriste maskote kako bi pomogli u prodaji proizvoda. Na primjer, u prehrambenom proizvodu Hamburger Helper, televizijska reklama ne predstavlja proizvod samo domaćici kao rješenje za brzu obiteljsku večeru. Umjesto toga, u reklami se kao dio kućanstva koristi animirana ruka koja brendira proizvod i simbolizira da je proizvod ruka pomoći današnjem kuharu. Reklama zatim prikazuje obitelj kako zajedno sjeda za stol i uživa u proizvodu kako bi dovršila priču o uspjehu za gledatelja.
Dizajneri iskustva uvijek moraju biti zabrinuti za želje i potrebe ciljane publike i kako žele doživjeti proizvod ili uslugu. Potrošač se sluša i uključuje u iskustvo u procesu iskustvenog marketinga i dizajna doživljaja. Dizajner iskustva prilično je novo zanimanje u komercijalnoj kreativnoj umjetnosti i poznato je da škole kao što su Carnegie Melon University i Ohio State University imaju neke tečajeve koji sadrže koncepte dizajna iskustva.