DMAIC je akronim za niz koraka koji se koriste za mjerenje nedostataka u poslovnim procesima i poboljšanje profitabilnosti. To je jedna od dvije ključne metode koje se koriste za implementaciju Six Sigma, programa za poboljšanje kvalitete koji je 1986. uvela Motorola, američka tehnološka i komunikacijska tvrtka. Identificiranjem nedostataka tvrtka može eliminirati pogreške i točno odrediti kvalitetu. Zatim, tvrtka može koristiti te nalaze kako bi otkrila rješenje za otkriveni problem. Danas se metode Six Sigma koriste u širokom rasponu industrija za poboljšanje procesa i profitabilnosti.
Konkretno, DMAIC označava proces poboljšanja u pet koraka: definiranje, mjerenje, analiza, poboljšanje, kontrola:
Definirajte: definirajte problem, proces i ciljeve projekta. U Six Sigma je imperativ da se problem posebno definira. Reći da poslovanje usporava je loše definiran problem. Umjesto toga, problem bi trebao biti jasno utvrđen u kvantitativnom smislu. Dakle, dobra definicija Six Sigma problema govorila bi da je poslovanje imalo pad neto prodaje od 35% u posljednja dva uzastopna tromjesečja.
Mjera: Mjerite i prikupljajte podatke koji će odrediti čimbenike koji utječu na ishod procesa ili postupka.
Analiza: Podaci se analiziraju pomoću statističkih alata kako bi se procijenilo je li problem stvaran (i rješiv) ili slučajan, što ga čini nerješivim unutar okvira Six Sigma.
Poboljšati: Ako je problem stvaran, tim Six Sigma identificira rješenja za poboljšanje procesa na temelju analize podataka.
Kontrola: Planiranje kontrole, uključujući prikupljanje podataka i mehanizme kontrole, potrebno je kako bi se osiguralo da su rješenja održiva i da daju vrhunske performanse. Također osigurava da se rana odstupanja od cilja ne materijaliziraju u procesne greške.
Dok se DMAIC primjenjuje na postojeće procese, druga metoda Six Sigma pomaže u stvaranju novih procesa ili dizajna. Zove se DMADV, što je skraćenica za definiraj, izmjeri, analiziraj, dizajniraj, provjeri. I DMAIC i DMADV inspirirani su pokojnim dr. W. Edwardsom Demingom, američkim statističarem, učiteljem i konzultantom koji je pomogao u razvoju moderne kontrole kvalitete. Demingov ciklus planiraj-uradi-provjeri-djeluj, također poznat kao Demingov ili Shewhartov ciklus, postavio je temelje za DMAIC kao statističku i znanstvenu metodu poboljšanja poslovnih procesa.
Brojne dobro uspostavljene metode upravljanja kvalitetom i statistički alati koriste se unutar DMAIC-a za poticanje poboljšanja procesa. Mnogi od njih su integrirani u softverske pakete Six Sigma kako bi se pojednostavio proces. Većina ovih metoda može se podijeliti u dvije kategorije: alati za optimizaciju procesa koji pomažu timovima da kreiraju učinkovitije tijekove rada i alati za statističku analizu koji pomažu timovima da učinkovitije evaluiraju podatke. Unatoč raznim kritikama na račun DMAIC-a, uključujući nedostatak originalnosti i kontroverzno stvaranje domaće industrije za konzultante Six Sigma, on i dalje ima veliki utjecaj na to kako industrije postižu i održavaju operativnu izvrsnost.