Due diligence klijenta izraz je koji se koristi za opisivanje procesa i postupaka koje tvrtka koristi kako bi kvalificirala potencijalnog klijenta prije uspostavljanja radnog odnosa, a također se koristi za nastavak kvalificiranja tog odnosa nakon što se uspostavi. Ideja koja stoji iza dubinske analize klijenta ili klijenta je procijeniti okolnosti klijenta i osigurati da poslovanje s tim klijentom bude unutar razine rizika koju je tvrtka spremna preuzeti u zamjenu za prednosti uspostavljanja i održavanja tog odnosa . U svom najboljem izdanju, ova vrsta due diligencea sprječava tvrtke da osiguraju klijente koji u konačnici ne mogu ispuniti svoje obveze i stvaraju određeni stupanj financijske nevolje za poslovanje.
Postoje određena različita mišljenja o tome kada zapravo počinje proces due diligencea korisnika. Jedna škola mišljenja smatra da se prve faze javljaju pri izradi popisa potencijalnih kupaca s kojima se prodajni tim može obratiti. Kao dio procesa, ulažu se napori da se utvrdi postoji li razumna šansa da bi potencijalni klijenti bili zainteresirani za poslovanje s tvrtkom. Ako je tako, daljnje se istrage usredotočuju na opće poslovne operacije potencijalnog klijenta i opću reputaciju te tvrtke u branši. Ako se čini da je perspektiva stabilna i financijski zdrava, prodajni tim kreće naprijed s uspostavljanjem kontakta i pokušajem prikupljanja više informacija koje pomažu da se kontakt približi uspostavljanju odnosa klijent/dobavljač.
Kako se vrijeme zatvaranja prodaje bliži, dubinska pažnja klijenta će zahtijevati da se detaljnije ispita financijska situacija potencijalnog kupca. To će često značiti dobivanje kreditnih izvješća i drugih financijskih podataka koji pomažu dobavljaču da procijeni stupanj rizika povezanog s poslovanjem s tim potencijalnim kupcem. Due diligence pri tome će vjerojatno biti posebno temeljiti ako bi novi račun uključivao uspostavljanje neke vrste revolving kreditnog računa, a rezultati istraživanja pomogli bi u određivanju kreditnog limita na tom računu.
Pod pretpostavkom da dubinska istraga kupca dokaže da je potencijalni klijent kreditno sposoban i da je odnos uspostavljen, to ne znači da dobavljač smatra da je detaljna analiza potpuna. Mnoge tvrtke će pregledavati kreditne račune na godišnjoj razini, izvlačeći kreditna izvješća i druge informacije kako bi utvrdile je li još uvijek u najboljem interesu tvrtke poslovati s određenim klijentom. Pozornost se također posvećuje trendovima unutar gospodarstva ili odgovarajućeg poslovnog sektora kako bi se utvrdilo može li se u bliskoj budućnosti preokrenuti bogatstvo klijenta, dopuštajući tvrtki da ograniči kredite i minimizira šanse za gubitak. Stalni pregled kupaca pomaže u ograničavanju iznosa potraživanja koja se prebacuju u status dospjelih, kao i minimiziranju broja klijenata koji se na kraju šalju na naplatu, potez koji ne samo da pomaže u zaštiti toka prihoda, već i smanjuje zakonske i druge troškove koji bi nastali u pokušaju naplate onoga što bi u konačnici moglo biti nenaplativ dug.