Svako poduzeće ima standarde i najbolje prakse, čak i velika telekomunikacijska industrija koja se brzo mijenja. Najrašireniji i najprihvaćeniji skup standarda za ovaj sektor svjetskog komunikacijskog tržišta je ETOM, što je skraćenica od Enhanced Telecom Operations Map. Unaprijeđeni dio naslova ilustrira fokus na vrhunske telekomunikacijske tehnologije, kao što su DSL, širokopojasna i internetska telefonija. Kao i kod drugih skupova poslovnih standarda, ETOM se redovito ažurira. Trenutna verzija je verzija 4.5.
U svom najosnovnijem smislu, ETOM je nacrt za telekomunikacijske tvrtke za implementaciju poslovnih praksi. Teme su općenito podijeljene u tri grupe:
Strategija, infrastruktura i proizvod: uključujući marketing i upravljanje ponudom, razvoj i upravljanje uslugama, razvoj i upravljanje resursima te razvoj i upravljanje lancem opskrbe
Operacije: uključujući upravljanje odnosima s kupcima, upravljanje uslugama i operacijama, upravljanje resursima i operacijama te upravljanje odnosima dobavljača/partnera
Upravljanje poduzećem: uključujući strateško planiranje i planiranje poduzeća, upravljanje rizicima poduzeća, upravljanje učinkovitošću poduzeća, upravljanje znanjem i istraživanjem te upravljanje financijama i imovinom.
ETOM također može opisati okvir za razvoj poslovnih praksi koje slijede obrazac usmjeren na kupca, kao što su marketing, početna prodaja, korisnička podrška, naplata, podrška nakon servisiranja, naknadna korisnička podrška i tako dalje. Strategije unutar ETOM-a predlažu najučinkovitije metode za postizanje uspjeha u svim ovim područjima. Područja poput marketinga i naplate obično nisu povezana s istom razinom važnosti kao tehnički aspekti korisničke podrške, ali ETOM jednako tretira sve aspekte procesa, ohrabrujući telekomunikacijske tvrtke da učine isto, a ne radi se samo o poslovanju. odnos prema korisniku koji se ovdje obrađuje. ETOM također uključuje strategije za stvaranje, održavanje i poboljšanje odnosa između poduzeća.
ETOM je proizvod TeleManagement Foruma, neprofitne organizacije koja je zauzvrat dio Međunarodne telekomunikacijske unije. ETOM je razvijen 1995. kroz doprinose više od 35 tvrtki članica TMF-a i službeno je odobren od strane ITU-a 2004. ETOM je također vodilja u razvoju i korištenju tehnologija u NGOSS-u (Operacijski sustavi i softver nove generacije) i vrijedan pratilac ITIL-a, knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije.