Fluktuacija osoblja opisuje broj zaposlenika koji napuštaju tvrtku u usporedbi s brojem ljudi koji ostaju zaposleni. Općenito se smatra nepoželjnim imati veliku fluktuaciju zaposlenika, jer to znači da ured čine uglavnom novozaposleni bez dugogodišnjeg iskustva u tvrtki. Rezultat velike fluktuacije je da nove zaposlenike stalno treba zapošljavati i osposobljavati, što može biti skupo i dugotrajno. Nekoliko vrsta fluktuacija – unutarnje i eksterne, kao i dobrovoljne i nedobrovoljne – općenito se uzimaju u obzir pri utvrđivanju stopa fluktuacije. Smanjenje fluktuacije osoblja obično zahtijeva od poslodavaca da osiguraju pozitivno pojačanje, prilike za napredovanje te konkurentnu plaću i beneficije.
Za cjelokupni pogled na tvrtku, obično se razmatra nekoliko vrsta fluktuacije osoblja. Na primjer, interna fluktuacija se odnosi na zaposlenike koji napuštaju jedno radno mjesto kako bi otišli na drugo unutar iste tvrtke. Iako se visoka stopa interne fluktuacije često smatra manje zabrinjavajućom od velike vanjske fluktuacije, u kojoj zaposlenici potpuno napuštaju tvrtku, to još uvijek znači da postoji problem u odjelu koji neprestano gubi radnike. Druga vrsta fluktuacije osoblja koja se obračunava je dobrovoljna vrsta koja se sastoji od odlaska zaposlenika. Međutim, nedobrovoljna fluktuacija obično opisuje situaciju u kojoj je zaposlenik dobio otkaz, odselio se predaleko da bi otišao na posao ili se previše razbolio da bi mogao raditi.
Promet se obično izračunava zbrajanjem broja zaposlenika koji su napustili tvrtku u roku od godinu dana, dijeljenjem tog broja s brojem sadašnjih zaposlenika i množenjem tog ukupnog broja sa 100. To daje postotak koji treba usporediti s drugim tvrtkama unutar iste industrije kako bi se utvrdilo je li visoka ili niska. Općenito, očekuje se, pa čak i potiče fluktuacija osoblja, jer tvrtkama trebaju novi zaposlenici da ostanu svježi. S druge strane, visoka stopa fluktuacije obično ukazuje na problem koji treba riješiti.
Jedan od glavnih uzroka velike fluktuacije zaposlenika je nekonkurentna plaća, jer druge tvrtke unutar iste djelatnosti mogu ponuditi više. Nedostatak dovoljnih beneficija, poput plaćenog slobodnog vremena, zdravstvenog osiguranja i mirovinskih planova, također može doprinijeti velikom iznosu fluktuacije. Osim toga, zaposlenici se obično žele osjećati neprocjenjivo za tvrtku, zbog čega im informiranje o planovima tvrtke, pružanje besplatne obuke i pružanje pozitivnih povratnih informacija kada je to moguće može pomoći da ostanu zadovoljni svojim poslom. Ovi aspekti, zajedno s mogućnostima napredovanja unutar tvrtke, mogu pomoći u smanjenju prometa, dugoročno uštedajući novac za tvrtku.