Front office je oznaka koja opisuje područje poslovanja u kojem klijenti i osoblje tvrtke komuniciraju. Prednji uredi se obično tako nazivaju jer se nalaze na prednjoj strani ili na ulazu u tvrtku, omogućavajući korisnicima lak pristup uredskim radnicima. Ovaj vitalni dio poslovanja može poslužiti u mnoge svrhe, ovisno o tvrtki, i često je najbolje mjesto za dobivanje informacija koje se odnose na kupce.
Prijemni uredi mogu imati ulazni pult s tajnikom ili administrativnim radnikom. Ovaj glavni stol može ponuditi pomoć dolaznim klijentima ili kupcima i može usmjeriti upite ispravnom osoblju. Alternativno, svo osoblje u odjelu može biti obučeno za pomoć korisnicima; budući da radnici u ovom području poslovanja mogu imati mnoge dužnosti, obuka svih njih u službi za korisnike znači da će netko gotovo uvijek biti na raspolaganju da pomogne klijentu.
Osim što je kontaktna točka za klijente, ovo područje može poslužiti i kao glavno komunikacijsko središte cijele tvrtke. Uredski radnici često obavljaju tajničke funkcije i mogu biti zaduženi za primanje poruka, rukovanje nalozima i prenošenje informacija različitim odjelima. Mnoge prednje službe rade u dogovoru s odjelima prodaje i marketinga kako bi stvorili i distribuirali informacije klijentima.
Ovisno o veličini i funkciji poslovanja, prednji ured može poslužiti kao alat za sve zanate. Radnici u ovom području mogu se baviti svakodnevnim sortiranjem i distribucijom pošte, pružati usluge kopiranja i faksiranja drugim odjelima, raditi izravno s klijentima i obavljati poslove unosa podataka. Tipičan radnik na ovoj poziciji imat će mješavinu vještina pružanja usluga korisnicima i uredskih vještina. Organizacijske vještine, informatička pismenost i tipkanje često su vitalni za preživljavanje užurbane atmosfere ovog područja.
Prednji ured može poslužiti i kao dom uredskih strojeva. Uobičajeni uređaji koji se nalaze u ovom području su fotokopirni uređaji, faks uređaji, telefoni s više linija, poštarine i strojevi za vagu za poštu i uredska računala. Mnogi stručnjaci sugeriraju da je pametno zamoliti radnike za pomoć prije nego što pokušate koristiti bilo koji od ovih strojeva; pokvareni ili zaglavljeni stroj može uzrokovati sate glavobolje i sporu proizvodnju za cijelu tvrtku.
Osoba zadužena za ovo energetsko područje može imati niz različitih titula, kao što su glavni tajnik, voditelj ureda, nadzornik ureda ili administrator. Ova je osoba općenito odgovorna za obuku i upravljanje pomoćnicima te služi kao voditelj odjela. Front office menadžeri obično imaju izvrsne menadžerske vještine, kao i jasno razumijevanje tvrtke i njezine funkcije.